首次公开：让微商客户自动裂变的绝招！

　　我发现很多微商都有这样子的观点：只要付款就交易完成也就结束对客户的跟踪，只要售后不出问题就可以万事大吉。如果你也有这种想法，那就错特错了！

　　在日常交易中，你会发现有些意向客户很爽快地直接就下单了。很多人就觉得这种客户不用跟进，最好服务了。其实对于这种客户，一定要主动沟通，要在客户心中建立良好的印象，让他们成为你的种子顾客，才会给你带来更多的顾客。

　　只服务了一个客户，但可以通过客户的转介绍而得到更多有价值客源的绝招：

　　今天要分享的主题，客户快速裂变。我发现呢很多的微商都有这样子的一个观点，只要付款就交易完成，也就结束对客户的跟踪，只要售后不出问题，就可以万事大吉。如果你也有这种想法，那就大错特错了。在日常的交易中，你会发现呢有些意向客户很爽快的直接就下单了，很多人就觉得这种客户不用跟进，最好服务了。其实呢对于这种客户一定要主动的沟通，要在客户心中建立良好的印象，让他们成为你的种子顾客，才会给你带来更多的顾客。其实整个流程我们可以分为六个环节。第一客户认可产品，但未付款在这个如果没有及时跟进，订单随时会流失。这时候呢就有两个问题了。第一容易太热情，形成过度的销售。第二，没有及时的回复客户客户去别家买了。在客户认可产品还没有下单付款的时候呢要适度的跟进，客户肯定是有一些顾虑，所以呢要打消客户的顾虑就可以成交了。记得不要一直的催促对方下单。第二，客户下单已经付款，这个阶段呢客户已经打款，要及时的和客户沟通，告知以下几个信息，预计发货的时间，预估的物流时长，快递方式，卖家的联系方式等等，这是最大限度把安全感给到客户。

　　大部分人都容易忽视客户付款后的心理感受，不要让客户留下微商，只管卖东西，付了钱就不理我的不好印象。提供的信息要以让客户更有安全感和依赖感为出发点，建立买卖双方在售后的第一次密切关系。第三，微商发货以后，此阶段呢为发货环节，记得发一条发货通知给到客户，提醒必要的快递信息，如快递的名称，快递的单号，预计快递时效等信息。客户收到包裹之前，他们都会处在一个不安全感极强的心理状态，所以呢不要小看了这一条物流通知的作用，它关系到买家能否对你快速的建立信任，简单的讲，物流快递信息有比没有管用，详细比简单管用。第四，客户收货以后，此阶段呢为客户收货环节，微商在查询到物流签收信息以后，应该第一时间给客户留言，向对方确认是否收到，并检查包裹的外观和商品的完整程度。客户收货后我们要提供尽可能详细的产品使用说明和注意事项，比如是化妆品要详细说明用法和推荐搭配什么？使用。第五，客户售后咨询。这个阶段呢为售后咨询环节，客户会问很多产品方面的问题，包括质量问题或其他的问题，沟通的要点就是快，尽可能第一时间快速的回应，不要让客户有较长的等候时间，时间越长焦虑越强。如果遇到顾客不满意的情况，应在退换货服务方面呢给予客户尽可能多的支持。

　　第六，微商定期回访，此阶段为售后回访环节，不同于售后咨询。客户是有了问题后才被动找到我们。在回访环节，我们应该根据商品的消耗频率，顾客使用感受，产品使用建议等方面主动回访客户，向客户传递，我没有忘记你的意思。根据顾客购买的数量，在回访里给出相应的建议。以护肤产品为例，回访是否使用告知使用的方法，用量和步骤，使用的感受，使用后的效果，然后挖掘客户更多的需求，同时推荐搭配商品，通过持续的沟通，客户必定会被你的真诚态度和细致入微的服务所打动，肯定愿意将你分享给朋友亲人等等。这几个环节看似没有关联，又环环相扣，只服务了一个客户，但是可以通过客户的转介绍而得到更多有价值的客源。好了，本次的分享呢就到这里了，感谢大家的聆听，我是中国微商之家商学院的超级讲师宋一辰。