新时代的微商如何建立信任？

　　信任是成交的基础

　　中国社科院社会学研究所在《中国社会心态研究报告》中指出，中国社会的总体信任进一步下降，有超过七成的人不敢相信陌生人，只有不到一半的受调查者认为社会上大多数人可信任，对互联网上的陌生人信任度更低。

　　看完这样的报道，你就明白了做微商，为什么很难成交陌生客户的原因。

　　微商前期的疯狂增长，大部分人做的还是熟人生意。硅谷的创意大师盖伊·川崎曾说：“所有营销活动的基础都是信任，无论是在互联网上还是在现实中。”

　　传统企业营销信任的危机

　　线上营销因为互联网的虚拟性，网络欺骗事件层出不穷，很多人做营销遇到的最大问题是客户不信任，如何解决信任问题是线上做生意必须要面对的问题。

　　第一、传统建立客户信任的四种方式

　　1.打品牌打广告

　　央视投一点，户外投一点，公关活动做一点，这牌子基本就成了；

　　2.铺网点，多开门店

　　自己开不了，就找经销商开。三年三步走，一年二三百家店，三年就能成气候。

　　3.做渠道，多级分销

　　零售做了，涉足工程；工程做了，涉足批发。电商、商超、五金、其他细分行业渠道等，看起来空间无限大。

　　4.核心技术

　　在独特领域占有产品优势或客户资源。也有打各种概念的，比如：健康、绿色、生态智能等。

　　最近几年，大部分传统企业过得都不开心，穷也不开心，富也不开心，为什么呢？

　　因为发展的路数，自己越来越没有把握。现在做的事，同样的努力与投入也许只达到十年前的1/5的效果。

　　做广告，消费者不感冒了；玩招商，年轻一代的经销商心明眼亮得很；开新渠道，也是前有狼后有虎；

　　玩新概念，先天不足，怎么也玩不过电商，靠技术，远水救不了近火，消费者信不信也不知道。

　　问题出在哪？消费环境和渠道格局都发生了质的变化，并且不以单一品牌单一品类的意志为转移。

　　现在的消费者对信息的接触习惯，对品牌的审美标准、购买决策的途径，彻底改变了。从小众影响到大众，从大都市影响到小城市，从小行业影响到大产业。

　　第二、去中心化的商圈

　　去中心化的商圈让消费者“看不见了”。城市的开发，形成商圈的“去中心化”，大商圈不断细分为小商圈，直至细到社区单元。

　　比如，十年前青岛人买东西扎堆去台东，中山路，李村等传统商圈。

　　现在呢？可以网购，可以直接去大卖场，可以去万达广场或者其他兴起的购物中心，或者去自己心仪的社区小店。

　　同样一个消费者，他买a产品通过网店，买b产品通过社区店，买c产品去大卖场，商圈从地理和时间上，都被碎片化了。

　　第三、去中心化的渠道

　　过去你是个财主，你找到一大片处于城市郊区的旧厂房，低成本装修一下就变成建材市场，开始招租。

　　打一下电视广告，投几部公教车，做几场活动，消费者就认你了。于是，全城相当一部分的消费者买建材都有可能想到你。

　　但现在，形势变了。城市大开发，旧市场搬迁，新楼盘越来越分散。

　　加上家装公司材料馆、电商、o2o体验店、团购会、砍价会、小区网上论坛等不断兴起，买建材的渠道分裂成十几个。

　　你知道的是消费者最终确实买了东西，但你不知道的是他在什么时间什么情况下已经把东西购买了。

　　第四、去中心化的品牌

　　海尔、联想、美的、耐克、阿迪、李宁等等，过去三十年，是品牌厮杀的三十年，留下来的大小都是个角儿。

　　但是85后与90后的代表的新一代消费势力，从小就是品牌的消费者，是被“品牌包装的新一代”，他们对品牌，“无特别，不新鲜”。

　　这些当今和未来十年的主流购买力，经过了其父母辈对品牌的理性选择后，快速进入到感性消费的时代。

　　现在还有多少品牌，能持续地讲一个好听的品牌故事，打动这些群体？答案是“非常难”，几乎不可能。

　　这是一个去中心化的年代，你的品牌是你的，我的是我的。我今天全身名牌，明天淘点尾货也一样开心。

　　尤其是过往打下江山的大品牌，现在，完全失重了，在新生代，你不会讲故事的那一刻，你的品牌就仅仅是一个名称。

　　我们的购买力和消费需求，并没有发生质的变化，但发生质的质变的是：

　　在更民主、更分散、更自我的大环境下，借助新技术的推动，消费者对产品信息的获取途径、品牌的评价标准，以及购买方式的自由化、民主化倾向、已完全不同以往。

　　这直接影响了消费者怎么接触到你，怎么为你的品牌打分，怎么掏腰包。

　　现在，在传统企业的管理层会议上，经常讨论的五大话题：

　　1、线上线下如何互补、融合，怎么创造增量？

　　2、怎么和年轻一代的消费者打交道？

　　3、下一个主流的新渠道在哪里？怎么提前开发？

　　4、怎么和外部平台型企业合作？

　　5、怎么管理新一代员工？

　　这是外部环境变化引发的外驱动力。

　　所以，不管你自命传统企业，还是非传统企业，这个时候企业应该怎么做，远比它能做什么更重要！

　　但可悲的现实是：很多传统企业对“能做什么”很清楚，不清楚的是“该做什么”？

　　有一句话：死都不知道怎么死的，或者是猝死，或者是安乐死？

　　在“用产品让客户用户尖叫的时代”和从互联网到移动互联网，再到线上线下“业务融合”，的时代，我们不必惋惜那些贴上厚重感的“传统企业”标签的公司。

　　因为，从来不是消费者喜新厌旧，而是这些传统企业，沿用自己“传统的营销方式”为自己送葬。

　　大中小三屏时代，“电视机”对应着传统营销沟通环境下的消费者；

　　“电脑”对应着互联网时代的新一代，而“智能手机”则裹挟着前两者，催生移动互联环境下的新生消费新时代。

　　当互联网用户、智能手机用户、信用卡以及其他电子支付工具的用户、物流可便捷配送的用户，这四者交叉覆盖达到一定数量之时，新的全渠道全触点营销模式就出现了。

　　如何解决线上品牌的信任问题，也是传统企业做营销，遇到的首要难题。