“社交+裂变”：看美的生活电器如何站在社交电商的风口上

　　对于零售商而言，未来没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。以顾客为中心，便捷的购物方式，舒适的购物体验，是零售商永恒的追求。如何实现这些追求，是一个不断演进的课题，我们就从零售业发展角度和美的生活电器实践来进行剖析。

　　社交电商新零售发展趋势

　　趋势1：零售业走向线上线下融合的新零售阶段

　　线上零售发展至今已到了移动电商时代，而持续的电商价格战也逐渐让电商行业无利可图。零售行业急需新的变革，“新零售”在这种背景下被提出。消费者个性化需求不断增加，在大数据、云计算和3D等技术的支持下，融合线上、线下、物流的新零售模式，正式成为零售市场的下一阶段。

　　趋势2：移动电商用户增速放缓，线上零售红利正在消退

　　根据艾媒咨询的《2018年上半年中国移动电商行业监测报告》，2018年中国移动电商的用户规模将达5.12亿人，同比增长8.2%，2019年规模预计增长至5.46亿人。移动电商用户规模的增速在逐年放缓，移动电商市场在不断趋于饱和。

　　与移动电商用户增速降低相反的是，《中国网络零售市场数据监测报告》显示中国网络零售市场规模在社会消费品零售市场中占比越来越大。

　　《2018年中国内容电商“电商+MCN”市场分析报告》展示了阿里巴巴单个活跃用户的相关成本。2016年阿里巴巴获客成本已高达250元，电商平台获客成本高，需要寻找高效化流量的获取方式。网络零售若想保持持续性增长，线上线下融合的全渠道运营模式被寄予厚望。

　　趋势3：通过产品能力来提升零售效率，满足消费者需求

　　新时代背景下碎片化、个性化、品质化、年轻化成为主流的消费特征，同时也推动着零售业从以商品为中心逐渐向着以消费者为中心的观念转变，供应链、物流、营销、服务方式也随之升级。而为了更好的满足消费者需求，我们可以通过产品能力来提升零售效率。

　　美的生活电器新零售之路

　　与现阶段零售行业处境相似，美的生活电器也面临同样的问题：获客成本越来越高、消费频次低、用户流失率高，生活电器决定开展新零售领域的尝试。解决方案是以用户体验为中心，在自建分销商城体系下，扩展多渠道、多场景流量，为达到生活电器构建分销体系，打造高频消费场景的目的。

　　新零售第一步：汇聚流量，沉淀用户

　　挖掘代理商、分销商、终端门店一直到导购身边的潜在流量，扩展流量边界，沉淀用户数据。

　　新零售第二步：渠道分销，佣金分配

　　根据渠道，制定不同的分销政策，让商品和佣金成为渠道环节裂变的核心动力。

　　新零售第三步：打造新式高频消费场景

　　为解决获客成本，消费频率，用户留存的问题，构建流量分销体系，挖掘消费场景，提升用户粘性。