商家运营店铺时怎样做好淘宝客服方面的工作

　　一个网店的经营离不开好的客服服务，客服的服务质量高，会带动店铺商品销量以及信誉的上升，也更容易赢得顾客的好感。

　　那么商家在经营店铺时要怎样做好淘宝客服的工作呢?

　　一、设置自动回复

　　商家可以针对以下问题设置对顾客的自动回复，提高回复效率。

　　1、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物

　　2、邮费问题

　　3、商品是否有优惠、是否可以进行还价

　　4.询问产品的换、退货事宜

　　5、产品质量问题等

　　这些问题都是需要顾客及时与客服进行沟通才能了解的，在客服繁忙或离开的时候设置自动回复，能够提高效率，也不会让客户等太久。

　　二、快捷短语，总结重复说明的问题

　　客服服务的客人数量变多了，就可以总结出哪些问题顾客会重复询问、哪些话听起来比较顺耳、哪些话是每个买家都会问的。总结好这些问题可以节约时间成本，减少客户等待的时间。

　　三、聊天记录，保留所有对话

　　保留聊天记录在很多时候就是在保护客服本身，很多客户不分青红皂白谩骂，就可以截取聊天记录作为凭证。

　　四、话术问题

　　1、讲话不要直白

　　与人交流，讲话不能过于直白，稍微婉转的话语更能够赢得客户的好感，但是讲话不要太直白并不等于说谎。

　　2、说话不要拖沓

　　许多消费者都不喜欢说话过于拖沓或者话多的客服，这样都会遗失顾客。

　　3、不要质问

　　即使客服不认同顾客的看法，也不要进行争辩。

　　4、不要命令顾客

　　客服在与顾客聊天时不要使用祈使语句，态度要和蔼，不要像领导一样去指点顾客。