顾客说我要退货怎么办？教你灵活运用正确方法应对

　　面对顾客的抱怨，我相信每个微商都有自己的流程。但是投诉是按照程序处理的吗？事实上，情况并非如此。当许多微商面临顾客的投诉时，他们处理的态度、语气和服务方式很容易加剧顾客的不满，使事情越来越糟。。顾客说我要退货怎么办?小编教你灵活运用正确方法应对！

　　顾客说我要退货怎么办?

　　1.耐心点

　　首先，我们应该耐心听取客户的意见，不要轻易打断或批评他们，而是鼓励客户完成问题。顾客发泄后，他们会减少沟通的障碍和困难，自然会听取你的解释和处理意见。

　　2.良好的服务态度

　　顾客的投诉、抱怨和抱怨都源于对产品和服务的不满。如果处理人员的态度不好，心情会更糟。另一方面，如果处理者真诚而有礼貌，顾客会以更理性和客观的态度传达处理计划。

　　3.提高投诉处理效率

　　为了提高处理投诉的效率，一方面可以让消费者感到尊重，表明我们重视他的意见。第二，这表明了我们处理这个问题的诚意。第三，防止顾客的负面宣传。

　　4.尽量让高级管理人员来处理

　　高级管理人员亲自处理投诉，这往往会让客户感到受到重视和尊重，他们的心理很容易平衡。

　　5.合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望

　　当顾客抱怨时，他们都认为他们的利益已经丧失，所以他们希望公司能做出一些补偿。这种补偿可能是物质上的，也可能是精神上的。一方面，当公司的损失很小的时候，它可以补偿得更恰当一点。另一方面，我们应该减少物质上的补偿，增加精神上的补偿。我们应该说更多的好话来平衡消费者的心理。