微商与客户沟通技巧！

　　在做微商的过程中总会碰到形形色色的人，不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。

　　在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，我把客户大致可以分为8种类型，今天就给大家分析一下这8类客户的特点以及应对策略。

　　一、沉默型的客户

　　特点：这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，不管你说什么他要么是回复“哦、恩”或者表情，很少有提问和你的互动，他们保持沉默主要是因为一是他们没有做过微商，他们不知道自己应该知道什么、应该问什么问题，二是他们本身已经对产品有一些了解，希望能从你这里获取更多关于产品的信息来帮助自己做判断。

　　应对策略：首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量委婉的去问他们一些问题，让他们说出自己的想法将他们带入销售的氛围中。

　　二、没有主见型的客户

　　特点：情绪不稳定，忽冷忽热，犹豫不决，逆反思维，只想坏的，不想好的，在倾听的过程中还会不时提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，以免自己上当受骗。

　　应对策略：这个产品很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

　　三、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）

　　特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。

　　应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助案例来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

　　四、自我感觉良好的客人

　　特点：对任何事情都会表现出我很懂的样子，不管你的产品和团队有多好，都会觉得你很一般，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，有一些人还喜欢搬出理论，讲解大道理，有时明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

　　应对策略：跟他们聊天不要直接反驳挖苦她，要先认真的听他说，听听他的想法和需求找到他的点，我们知道每个人都有自己薄弱的地方，一个人不管他表现出来有多么强大，他一定有自己的软肋，那么针对这种人，我们就要做到以心换心。跟他的交流过程中要表现出自己的真诚和能力，先让他消除对你的敌意和攻击性，然后慢慢打开他的话匣子，整个过程中要做到少说多听，要么不说，要说就切中要害，一针见血，刺激对方的需求性。这个时候你就会对他有一些了解，然后针对他的薄弱环节去突出我们的优势。但是绝不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他，这种人很聪明，你的任何表现出不真诚的态度，他都是可以感受的到的。

　　五、小气抠门型的客户

　　特点：很在意产品的价格、运费的高低，之前遇到的一个顾客， 本来是想要做代理，代理价目表也给他看了，他就一直跟我讲，能不能少一点，我说代理门槛这个肯定是不能变的，如果你实在觉得高，可以先零售购买用一下，他就说我拿几瓶你能给我代理价吗？那这个肯定是不行的，我跟他解释，产品都是一分价钱一分货，只要产品好，你自己也用着舒服，如果说是那种地摊上的三无产品，成本只有几块钱的，那这种产品你肯定也不敢用的。然后他就问我做代理邮费是自己出吗？我说零售包邮，代理不包邮，他就很不可思议，问我为什么代理不包邮？之后就说想代理，问我可不可以给他包邮。。。谈了3/4天，最后还是拿了个零售走了。

　　应对策略：顾客这么“抠门”也许是他暗示您：他们对产品质量和性价比还是有一定的疑问的。这个时候往往是客户最徘徊也是最小气的时候。遇到这种情况我们可以先不跟他纠结关于价格的问题，先搞清楚他到底为什么会有这样的情况，是不是对产品哪里有疑问，然后向客户说明产品好在什么地方，性价比高在什么地方。只要让客户对产品没有半点疑虑，产品价格和邮费就不是太大的问题了。如果说对于产品团队都没有问题，可以直接告诉他公司有规定不让这样做，请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，比如说你做代理我可以给多送几个小样之类的，让他觉得你给了他优惠，购买就不成问题。

　　六、精打细算型的客户

　　特点：购买和代理产品的时候非常谨慎，以往的经验和消费习惯导致的，对产品和团队比较挑剔，他们比较有自己的想法，看问题有自己独到的一面，这种就是我们俗称的“大鱼”。

　　应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，如果说他们觉得价格高，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快成交。

　　七、处事圆滑的客户

　　特点：这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象。

　　应对策略：不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去。

　　八、博人同情型的客户

　　特点：喜欢向陌生人聊心事，尤其是晚上的时候，抱怨自己过得多不容易，总是凭借自己的弱点博得他人的同情从而达到自己的目的。

　　应对策略： 我之前碰到一个客户，跟我说了她家里很多情况，没有工作，得养活自己和孩子，还要还老公欠的债，她就想做我们的高级代理，非常想做，每天给我发信息，说能不能不全款拿这个级别，能不能先把货发过去，等有了钱再把代理费交过来。这个东西我当时也纠结了很久，但是肯定是不能这样做的，后来我发现她做了其他品牌的一个高级代理，我不清楚是她到底是被别人忽悠了，还是只是当时想利用我的同情心去达到她自己的目的。所以我们碰到这样的客户时，还是得坚持自己的原则，那种利用别人同情心不择手段达到自己目的的代理不要也罢，因为首先人品就过不了关。

　　其实做微商跟客户聊天，就像是交朋友一样，一定的沟通洽谈技巧可以在你的沟通过程中帮助你，但是最重要的是看你有没有用心。你用什么样的心态去对待你的客户，他一定可以感受的到的。