微信营销给客户售后是培养忠实客户的机会

　　将每一次售后都看成是为自己培养忠实客户的机会

　　做微商来说，最害怕的应该就是产品的售后问题。

　　但是作为客户来说，她在微商手里买东西他也非常害怕这一点。我们都知道，如果我们在淘宝买东西，那不喜欢我们就可以退，对吧，然后大不了就是我我自己的选择，我自认倒霉。

　　但是在微商这边买东西，如果你的产品。他不满意出现售后问题。如果他跟你说还好，我是这样想的他如果跟我说还好，我就怕他不跟我说，自己默默消化。然后他就认定你的东西不行，下次就不会在这儿买了，就很害怕这种情况。所以当产品出现售后问题的时候，也是客户最焦虑的时候，这个时候她一定很担心就是不能解决。我给自己造成经济上的损失。

　　每当这个时候客户来找我，那我第一时间就会安抚他。并且我会给他很肯定的承诺说这个没问题。

　　我会承诺一定解决退换都没问题，都可以，不推卸责任，我也不追究到底是谁的责任。

　　也就是说，客户在刚开始跟你投诉的前几句话里边，我们一定要稳定住客户的情绪。先告诉她，我一定可以解决到你的满意，不会去追究他的责任吧，这样等客户情绪稳定之后，我们再了解详细情况，然后再跟他说解决方案，这样他就会比较容易接受，也很容易解决。

　　我之前有一个买拖鞋的客户。他当时这个鞋码我认为是选的比较合适，但是她的脚胖，他就说他不胖。就是实际拿到手里这个鞋他拍照给我看了，她说也行。他拍照给我看了，我看就是的确是有点小，我说那我跟你换吧，他说别换了麻烦。

　　这是我主动问的他这个客户，是我主动问她还不是她来找我的。我说那不换，他其实不换它就是放在那儿了，然后我想他以后不会再找我买东西了，即便他以后再来找我买东西，那对这个产品他肯定是不认可的。

　　因为她没有机会穿，它怎么能知道好不好呢，他说回头给你嫂子穿吧，我说那个颜色也不适合女人穿哪啊，后来他说没事儿，结果试之后，他老婆是不想穿的。那我就给他调换了。

　　那这件事情，我肯定是损失了这个运费。但是因为他不是质量问题，我们拖鞋的质量都很好，很少有质量问题的。不是质量问题厂家不负责这个运费，这是非常合情合理的。

　　但是对于我来说我这样的一个举动，我想一定可以赢得客户。那他下次成交以后包括帮我转介绍这样的机会更大一些。

　　在我的理解呢，微商也是做生意。既然做生意就要有担当，做生意一定是有赔有赚的。那遇到售后问题。我通常是会这样，想想大不了我自己赔给你。也不能就说让客户失去对我的信任。其实公司已经将我们的产品就是我们的风险降到最低了，首先我们的产品都是经过公司严格筛选出来的就是同类产品非常优质的并且。他也是同类产品中的这种佼佼者。无论从产品的性能还是价格方面，在市场竞争中。都非常有优势。

　　这样对于我们粉刷匠来说，这个售后问题就已经很少了，即便是真正销售后，那我们的任何一款产品的售后都是非常有保障的，就是不用我们怎么担心，我们各产品的这个CEO都非常有耐心，他们会帮我们协调，然后解决。

　　我是这样想的，就是从卖产品的那一刻起，我们就在享受赚钱的同时，也应该有一份责任和担当，不能把所有的事儿都推给公司。好像只有赚钱跟我们有关。然后产品有问题就是直接先指责，抱怨。

　　其实这样的情绪，主要是会带给客户。我们的这些情绪都会带给客户的，你当时的状态客户反映问题给你，你当时的状态，客户是能感觉得到的。这是非常不利于最终解决问题的。

　　5、积极参加团队活动，多请教，多学习，取长补短。

　　还有一点我想说的就是积极参加团队活动。

　　我之所以有这次机会和大家来做分享。也是因为近几个月，我参加了这个公司的特训。并且还取得了不错的成绩。

　　其实这样的特训在我们雨神团队已经进行了9期，马上就第十期了，我是从第五期开始加入进来的。

　　在整个过程中呢，就是在团队里学到了很多知识和方法，跟小伙伴之间取长补短提高了这个发朋友圈的质量。

　　我们人其实都是有惰性的，特别是我反正我是这样的。在没有制度的约束下，我就会比较随性，比较懒散。并且近段时间也觉得自己进入。

　　因为没有参加这种团队特训就感觉是在单打独斗，不怎么跟别人交流，这样就是觉得是进入平静期了，没有什么提升。

　　我也是要提升自己就逼着自己去改变，那当进入竞赛的这种状态呢，我就自然就会积极努力。

　　尽管这个发朋友圈儿的质量是下降的，跟我去年就一年做微商的时候来比较。发朋友圈儿的数量也明显增加。但是成交量确实在上涨。这就说明客户它是需要不断的去吸引才会有成交的可能。所以团队啊，我是这样建议，如果团队有活动，在我们自身精力允许的情况下都尽量参加。这个是有益无害的。

　　加入粉刷匠的原因

　　1、不会做微商，有人教;没有产品，公司提供，不迷茫，没损失。

　　我们粉刷匠都知道，就是在我们微商传媒来做微商，其实是很轻松的因为做微商，我们往往是有做微商这个想法，但是就是不知道怎么做。

　　那成为粉刷匠以后就让这一切都变得很简单，不会觉得一头雾水，因为什么事情都是有人教有人带的。加入微商传媒呢，它的所有产品都是一件代发，那没有任何风险。产品也都是公司这个经过筛选的，并且是厂家直发的。那厂家直发，他就一定是保证这个就不需要我们跟客户有过多的解释，那价格也都是统一的，都是低于或者是跟其他渠道是同价的。

　　即便是同价的这种情况。那微商跟淘宝或者是跟其他的这些平台的不同。

　　2、不用囤货、不用自己发货、所有产品厂家一件代发，让销售变得简单。

　　我从决定做微商的那一刻起啊，我就非常明确这一点，就是说需要囤货的产品，我是绝对不会做的。暂且不论这个产品的好坏，就是我们来想一下，如果你的家里堆着几千几万块的货。你会是一个什么样的心理，一定是想快点把它清掉。这样的话。有这种心态，那你的心情自然就不会那么从容，不会那么淡定，你会很急于想卖掉货。这种情绪自然就会体现在你每一次和客户的沟通中，这样的话是非常伤人脉的。

　　囤货制的这种微商呢，每当卖掉一单，那你的心态一定是在想。终于又回又回点儿本儿了，对吧，但是作为粉刷匠不是的，粉刷匠每卖出一单，我们的感受就是很开心，我又赚了一点小外快。那我们这种阿囤货代理代理制，他就是囤货卖货发货的话一定是心也累，身体累。但是最终未必还能赚到钱。

　　那我们作为一名粉刷匠，只需要做好朋友圈推广就可以了，其他所有的工作都是由公司来负责的。这种感觉是很轻松的。

　　3、公司提供的产品，在质量、价格、售后等各方面都非常有优势，为销售做保障。

　　对，一直是这样，我是觉得做我们的产品都比较轻松，因为产品的品质是没有问题的售后很少。所以说，今天是因为这个产品质量问题有这个售后。那各个产品的CEO也都是能够帮助我们解决。

　　现在我来说一下我眼中的微商传媒。为啥传媒的优势，我想在座的小伙伴，大家都比较。清楚的非常明亮。

　　我眼中微商传媒的优势

　　1、平台产品多样化，精选知名企业的产品进行合作，并给粉刷匠足够大的利润空间。

　　2、公司运营模式科学、健康，发展前景广阔。

　　3、对于粉刷匠来说，无论是赚钱还是学知识，微商传媒都会给我们提供更多的可能。

　　我觉得做好微商最重要的首先还是一个心态。和自己付出精力还有投入学习的能力，那微商传媒真的是一个非常好的一个平台，给做微商的小伙伴呢，有无限可能。再好的平台也的确是需要我们的坚持和用心的去经营才会有收获，可以说同样的机会给到不同的人。那如果结果不同，一定是过程不同，所以请相信，事在人为。

　　好了，我的这次分享就到这里吧，很开心和大家一起分享些我的小心得。也是我做微商这么久以来。对自己的一个总结。希望对大家有所帮助，感谢微商传媒，为粉刷匠提供这么好的一个平台，感谢一直以来给我诸多帮助的雨神。各位CEO和所有的小伙伴，同时也感谢大家的耐心收听。希望我们都能成为一名优秀的粉刷匠。好了，再见。

　　亲爱的小伙伴，我的分享完毕，感谢耐心收听!