微商运营技巧,售前售后都重要
运营与维护客户不只是要关注售前,售后同样重要,售后不只是关于产品的售后问题,还有用户在交易之后的日常维护,那么微商运营技巧具体有哪些?
激发兴趣,夺得开门红
在某种程度上,客人其实就是看着我们表演的“观众”。他们“潜伏”在我们的朋友圈里,有时候他们不点赞、不评论,但作为我们微商来说,这样我们就不能确定好友们是否关注着我们,甚至连他们有没有删掉我们都不知道。这时候我们就要懂得包装自己,做好这个“表演”,让他们对我们欲罢不能。
提升信任,循序渐进
信任这东西其实因人而异,有的人很容易对别人产生信任,而一般我们的客人是相反的那类人,我们彼此或多或少都会有自己的小心思,但如何将我们的想法大限度地融合,寻找大公约数,信任很重要。
推荐产品,乘胜追击
产品我们都是有的,也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同,我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们的产品。可以多和市面上的同类产品做做对比,从而强调我们产品的优势,口感、品质、运费、售后等等。
催单技巧,为保万无一失
如果客人还是犹豫不决,那该怎么做呢?我们可以用一些限时抢购,试吃活动来刺激我们的客户。这样可以加大对顾客的吸引力,尽快成交了。
后续联系,锦上添花
后续-定要持续的联系和沟通,销售里有句话时候,联系7次,成交率能够超40%,所以,后面的持续联系,是提升顾客的信任及了解顾客问题,帮助顾客解决问题的非常好的方式。
做到售前与售后服务,并对日常的交流也进行跟进,你的客户稳定性会逐渐增强的,有了稳定的客户,才能再放开心的去挖掘更多新客源。
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