新手走进微商要具备沟通能力

　　做销售或者服务行业的人对于沟通能力是要求的很高的，良好的沟通能力在推广上有很大的优势。做微商很大程度上变现的能力都取决于微商的推广能力，那么新手想要进入微商要具备什么样的沟通能力呢？

　　对于新客户或者老客户长问的一些问题，所分享的经验之谈，大家可互相学习与讨论，是否堪称点钞机，大家看了便知。

　　话术一： 客户：这个产品你能便宜点吗？ 一般的客户都会问：“这个护发素多少钱？”“168。”“便宜点吧！”很多客户连产品都没看完，只是看了个大概。

　　客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

　　我的分析: 首先对于微商的我们来说：别说“不能！”强烈的拒绝会让你的客户对你反感.

　　当遇到这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

　　此时钱在客户手里，而我们的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。

　　任何客户来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在客户面前太骄傲。

　　应对： 1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

　　2、用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候，不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让客户觉得亏了些什么，心情较为痛苦，正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　话术二： 客户：老客户也没有优惠吗？ 我的我的分析： 20%的老客户为微商创造80%效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

　　有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠！”这样就把老客户给打击了，老客户就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击客户对店面的好感。

　　应对： 首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我现没有那么多存货，您下次我给您多留一个”。

　　话术三： 客户：你们这个品牌几年了？我怎么没听过啊？ 我的分析： 第一个问题，我们可以直接回答她.

　　但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们要引导她。

　　应对： 先反问客户“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

　　话术四： 客户：我再看看吧。 应对： 按照四个方面找出产品的优势.

　　这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情；

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情；

　　4、我们的附加值。

　　话术五： 客户：你们微商产品的质量会不会有问题？ 我的分析： 一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”

　　但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少微商就接不下去了。

　　应对： 微商可以先问客户：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。”

　　微商则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当客户回答没有的时候，微商又该怎么办？这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”

　　说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

　　对于不同的客户，男客户、女客户，还有不同年龄层等等，具体的客户关于沟通方面也是有些不同的，要因而而异。具体的怎么沟通有些时候也是看交流的进度，或者对方的需求欲望大不大，对于很有可能转换为消费者的客户，就要抓住机会，避免错过，对于聊几句就能感觉到意向不大的客户，不必要花费过多的时间，可以就回答一些对方咨询的问题即可。