微信公众号运营技巧分享

　　这些年来，多少微信公众号运营黑丝熬成白发，多少年轻的脑瓜愁到撞墙，多少青葱少年掉发不止。好了，现在作者给大家献上一份详细而完整的微信公众号运营实战攻略，请享用——

　　头疼的标题、永远找不着北的选题、一批批飘过的热点、爆款阅读量考核、涨粉与取关、创意的枯竭等等……

　　这些年来，多少微信公众号运营黑丝熬成白发，多少年轻的脑瓜愁到撞墙，多少青葱少年掉发不止。

　　从刚开始的激情四射、活力十足，到现在的迷茫、焦虑、不知所措。我们不缺一个个鲜活的刷屏级案例，缺的可能是让我们循序渐进的系统知识。

　　之前笔者给大家分享过很多关于微信公众号运营的内容，很多小伙伴反馈不错，说很多发愁的问题马上就慢慢有头绪了。这里，笔者把这些内容再次梳理了一下，希望能帮大家更系统地解决公众号运营问题。（文章较长，希望大家耐心阅读）

　　在回答这个问题之前，可以应该先思考一下这几个公式：

　　所以：

　　文章总阅读量=粉丝总量x会话标题打开率+文章总分享量x用户朋友圈平均好友量x朋友圈标题打开率。

　　当然，这并不是一个完全精准的数学公式，但能很大程度上反应一篇爆款文章总阅读量的重要组成。文章总阅读量还包含很多细项，整体包括：

　　这些在阅读上也是同样的道理，用这个公式作为思考模型完全没问题。沉下心来好好思考和推敲，你能从中得到很多运营方向的启发。

　　“一篇文章成功的80%都靠选题”，听起来夸张，做起来就相信了！

　　但是——选题难啊！公众号要做什么内容，一直是运营者发愁的事。有建立自己选题库的还好，不然就是从早到晚的选题、选题、选题。很多小伙伴都为此抓狂。

　　特别是新手，很多不知道从哪入手，每天做一篇是一篇，完全没有头绪。笔者给大家三个选题方向，对所有公众号基本都适用。

　　我们说公众号要给用户提供有价值的内容，要能帮他们解决某个问题，对不对？那说到底，究竟要提供哪些有价值的内容？又是帮用户解决哪些问题呢？

　　我们可以提供3种选题内容，解决3个问题。

　　任何一个行业，任何一类人群都需要技能指导、实用建议及干货类的内容；所有人都需要有内容能提供慰藉、抒发情感、缓解压力，或者帮助表达，甚至发泄情绪；所有人也都需要接收最新新闻热点，行业资讯。

　　这3种选题内容基本是所有人都需求的！这样的内容更容易生存，也活得更久。

　　总结起来就是用户存在：知识焦虑+情感焦虑+资讯焦虑。

　　而为了做好这3种选题，防止跑偏，我们还需要思考3个关键项：

　　（1）公众号类型定位——解决这3种内容的占比问题

　　你公众号存在最核心的目的是什么？定位是帮“哪些用户”在“什么场景”解决“什么问题”！

　　明确这个问题，然后针对定位确定你是要做干货观点类的公众号，还是新闻资讯类，或者是情感类？这直接决定了以上3个方向的内容在你公众号的占比，不至于跑偏。

　　（2）垂直细化方向——解决这3种内容的范围问题

　　不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直细化方向直接决定了你公众号内容的范围，不要太宽泛。

　　写干货时就是你所属领域下的细分知识；写情感也不是大到没边界，虽然现代人的大多情感诉求差不多，但是不同人群情感诉求点都不一样，职场人有职场人的烦恼、95后有95的烦恼、年轻爸妈也有他们的烦恼。

　　写新闻热点就更不用说了，因为我们一直都在强调新闻和公众号属性的关联性，各个群体有都有各自关心的话题和角度。

　　（3）自身人格化定位——解决这3种内容的风格、价值观、调性问题

　　你的公众号想要塑造怎样一个人？这不仅帮你区别于其他账号，也帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的人物模型来感知账号。

　　而这一点直接决定了以上3个方向内容的写作风格、表达方式、语言特色、内容调性等。

　　好了，有了这3个选题方向，接下来我们需要让选题更细化，更系统，做一张自己的用户所需选题图谱。

　　我们的公众号是给用户带来价值，帮助他们解决问题，乃至帮助用户成长，消除焦虑感。那我们要做的就是不断提供“用户成长所需知识”，帮他们消除焦虑，变得更好。

　　这个时候，我们可以列出“用户成长所需知识/信息”，并基于此不断提供用户对应所需的有价值内容，这就是选题了。比如：一个面向新媒体运营的公众号，它的“用户成长所需知识”以及对应进一步细化的内容就是这样的：

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　需要注意的是，这个细化是没有止境的。它仅仅是一个起点，一个庞大内容选题库的起点。

　　要想内容规划足够详细，要想更清楚的知道具体做什么内容，想要选题方向更明确，那这个图的每一个点就得不断的分解出下一层，不断的细化内容。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　这个选题细化一定是个长期的过程，不断的补充和细化用户成长所需知识（干货、情感、资讯），优化关键项以及不必要的项。

　　久而久之，一个完整的用户成长知识图谱就会一步一步的呈现在你眼前。做完这一步，你的进步是巨大的，对于选题的掌控，可以说是质变。

　　思考一个问题：用户为什么会分享你的文章？

　　这就跟卖产品一样，除了产品本身好，我们还需要给用户一个购买的理由，做内容也同样需要给用户一个分享的理由。

　　本质来讲，每个人都喜欢分享，你见到过几个人藏得住秘密？但人又都是逐利的，没有理由谁又会分享！

　　那这就得说到社交货币了，它是一种可以诱发传播的因素或工具。

　　简单点说，每个人都有“自我分享”的欲望，我们都倾向于分享那些按照我们想的定义自己的内容。基本上，能够自我塑造的内容都是社交货币。

　　在生活中，货币是最容易流通的；而在互联网，社交货币最容易流通（转发分享）。在社交媒体上，传播的关键点就是增加内容的社交货币属性。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　这种内容的社交货币主要包括：

　　（1）为用户提供谈资

　　你的内容能给用户提供谈资吗？

　　（2）帮助用户表达想法

　　你的内容能帮用户说出了内心想说的话吗？能帮他们表达一直压在心底的想法吗？

　　《致贱人：我凭什么要帮你》

　　《女生最反感男生发什么朋友圈？》

　　（3）帮助用户塑造/巩固形象

　　你的内容能帮用户塑造和强化他们想要的社交形象吗？足球迷更容易转发世界杯信息，不是吗？

　　《总有人问我当护士怎么样》

　　《爱旅游的人一定要去的十个城市！》

　　（4）满足用户帮助他人需求

　　你的内容能够让用户帮助自己的朋友、家人、同事，完成利他的举动吗？

　　《厉害！一枚贴纸可以守护女性人身安全原来是这样做到的》

　　《三大运营商宣布，9月1日起取消手机国内长途漫游费》

　　（5）促进社会比较：

　　你的内容能让他们看起来更有地位？更有逼格？还是更有钱？能让他们参与到社交比拼中吗？

　　《你以为，在商务舱就能睡个好觉？》

　　《世界500强独占115席！中国企业离伟大还有多远？》

　　要是你的内容在一定的质量下，还能够提供足够多的社交货币（提供谈资、帮助别人、展示形象、帮助表达、促进比较），那就能大大提高转发分享的几率。

　　你可以经常在创作完文章的时候，问问自己：我的这篇文章可以作为社交货币吗？读者分享转发的可能理由是什么？

　　思考它，强化它！

　　微信公众号运营永远也逃不过写标题这个话题，标题直接就决定了打开率，乃至后面的分享率，成败有时候就靠标题了。

　　关于标题如何取，老贼建议大家一定要关注标题的3个关键功能不可忽视：一是提高打开率；二是管理用户预期体验；三是促使分享。而不是只盯着打开率。

　　首先是提高文章打开率：

　　提高标题打开率的方法很多，比如：制造悬念好奇、与“性”相关、与“我”相关、包含冲突、利用具体数字、描绘细节、追热点傍大款、知乎体、运用对比、刺激痛点、提供解决方案、突出利益、营造紧迫气氛、强调稀缺性、标明地域、承诺价值、利用大V背书、盘点合集、前后添加修饰词、暗示危险、标题有指导建议、直接标明受益人、刺激情绪……等等。

　　笔者之前就结合以往许多公众号的标题和自己的实操，总结出了10个写标题的方法:

　　（1）数字符号

　　我们的大脑会优先识别数字，标题使用数字能增加辨识度，激发人们打开文章的欲望。如：《5小时3刷 它配得上华语最佳》

　　（2）疑问反问

　　疑问句可以很好的引发用户共鸣和好奇心，而反问的语气会更强烈些，往往会打破读者的过往认知。如：《如果不能喝奶茶，我要这皮囊有何用？》

　　（3）傍大腿追热点

　　这个大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人KOL、热点事件等。如：《故宫出了条开运红绳，姚晨、景甜、吴奇隆都在戴》

　　（4）实用干货

　　典型的属于告诉读者：你这里有破解方法。如：《男友镜头里的你特别丑？有这简单3招就不愁了》

　　（5）引用对话

　　最简便快捷的方法就是把“你、我”这两个字加入进去，就好像读者就在你的对面。如：《恭喜你！在25岁之前看到了这篇最最靠谱的眼霜测评！》

　　（6）惊喜优惠

　　先告诉用户产品人气旺、销量高、明星青睐等等。然后营造稀缺感或惊喜感。如：《INS上筛疯了的设计师包包，居然只要1元钱 》

　　（7）戏剧冲突

　　戏剧化的核心，就是制造矛盾，制造冲突，制造反差。如：《每天晚上吃宵夜，我瘦了30斤》

　　（8）好奇悬念

　　激发用户的好奇心，但不立即揭示答案。如：《跟风买这些口红，你只会越来越丑！》

　　（9）对比法则

　　通过参照物的对比，让用户更有点击进行进一步了解的欲望。如：《生理期用这10件小物，比红糖水管用100倍》

　　（10）对号入座

　　通过特定的标签和属性，圈定人群，让用户挪不开眼——这篇文章是专门写给TA看的。如：《白羊座有哪些难以启齿的小怪癖？》

　　这些方法确实能大大提高标题的点击率，但如果纯粹去吸引点击，能提高打开率，却也可能是造垃圾，提高不了一篇文章整体的阅读量。因为标题第二个功能就是管理用户预期体验。

　　标题第一个功能提高打开率，其实就是通过标题提高用户对文章内容的预期，让用户对此充满期待，激发他们点开了解的兴趣但如果只考虑打开率，肆无忌惮的取吸引眼球的标题，结果很可能就是标题党。你给了用户非常大的预期，但如果内容跟不上，不仅最终提升不了阅读量，还会造成用户反感取关。

　　而标题管理其实就是要做标题与内容之前的预期平衡。在提高用户预期，激发用户打开标题兴趣的同时，还要照顾用户看到内容之后的感受，标题吹大了误事。

　　好的标题应该是从标题看到内容能超出用户预期，而不是脱离内容放大虚谈。

　　这又引出标题第三个功能：促使分享。

　　所以，写标题不仅要考虑阅读量，也要为用户考虑这个标题会给他带来什么样的社交形象。要利己，更要利用户。

　　除了阅读量、选题、取标题……公众号图文能否获得新关注，是否能涨粉也一直是头疼的问题。

　　刷屏的案例只有那仅仅的1%，而99%的公众号却是图文打开率越来越低，哪怕辛辛苦苦把阅读量做起来，可用户看了就是不关注。

　　不关注何来涨粉？再多的活动和广告都没用！

　　在此之前，我们一定要注意：新关注都是针对外部用户的。这是一个本质问题，我们要让那些看文章时还没关注的人关注我们。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　那如何让新用户在看完文章后愿意关注呢？

　　内容本身过硬这个点就不说了，肯定是提升公众号关注率的关键，它是一切的基础。

　　笔者给大家分享一些具体的方法：

　　（1）让阅读真正开始

　　不是用户点击标题进入了你的文章，他就会乖乖认认真真看你的文章。

　　没有文章开头去激起他的阅读欲望，让他将注意力放到文章上来，可能你的用户早跑了，更别提关注。关于文章开头，给大家一些建议。

　　（2）头部引导关注

　　在公众号图文中，放与不放关注引导，差别真的很大。

　　少数新读者会特别想关注你，而大多数读者都是处在一种可关注可不关注的状态，这时候有一个明显的提示就会起到“心理暗示”的作用。

　　你可以非常简单粗暴的来引导关注：也可以用一句很有特色、有调性的话来引导。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　（2）公众号介绍/推荐语足够清晰

　　我们一般都会在图文里给读者一段公众号的推荐语或介绍，这也是提高公众号关注率的一个关键项。

　　读者关注一个公众号不止是为了看你这一篇文章，而是希望之后能持续在你这里看某一类文章，这个你得自己告诉他，不要让用户猜你会提供哪些内容。如果你不能给他一个明确的预期，那么他就很难选择关注你。

　　所以，我们需要清晰的公众号推荐语：告诉读者我们是干什么的、在解决什么问题、风格调性是什么样的、主要针对什么人群、优势点是什么、有没有什么背书等等。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　（4）给二维码加一句关注引导

　　一般公众号结尾处都会放个二维码，而用户“最终的决策”与“开始行动”之间，就差一个“引导”，这话一点不假。

　　给二维码附带一句引导关注的话比简单放一个关注二维码要好太多，行为指引更明显。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　（5）准备一些”小礼物”

　　这个方法是用得非常多的，就是让读者看完文章在后台可以获取提前设置好的东西。

　　如果你给予的东西确实是读者非常需要的，不仅不会受到读者的抵触，还会大大增加读者对于公众号的好感度。比如：可以像罗辑思维之前那种每天语音并推荐一篇文章；比如：可以给读者准备一些资料包/工具包/优惠包。

　　还可以给读者准备一些小礼物，比如书籍、红包口令、特权服务、会员等等，这样可以进一步提高读者看完文章关注的可能。

　　（6）为新读者提供更多丰富内容

　　这个方法也是比较常见的，可以在图文底部以图片/标题/标签云的形式推荐更多优质文章。

　　微信公众号运营实战攻略（贴身必备）

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　　这能够让新读者阅读到更多有帮助的内容，也让他们很快对你的公众号有一个内容质量以及内容方向的判断。

　　当然了，最直接的作用就是，它会无形中让读者觉得至少我们这个号的内容丰富度还不错。

　　（7）为公众号增加差异化属性

　　一个差不多的公众号，一篇差不多的文章，读者会什么选择关注你，而不是关注别人呢？

　　你需要给他一个选择你的理由！

　　最直接的方法就是为公众号增加一些不同，最好是超出预期的不同，体验起来更加满意。

　　我们为读者做得越多，相应的他们也会对我们的支持越多，这是相互的。

　　另外，还有一个与其他公众号最不同的东西，那就是你的风格，或者说公众号的人格化属性，一定要强化强化再强化。

　　（7）认真结尾，提高关注可能

　　如果一个读者从头看到了图文结尾处，那最后关注的可能性就已经大大提高了。这个时候，如果烂尾了，那就只能说“掉得大”。

　　关于结尾，这里也给大家几个建议：

　　总之，就算想不到好的结尾，也不要用一堆无关的废话。

　　好不容易做起阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：取关！

　　看到这两个字都是胆颤心惊，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！那对此，我们又能做些什么呢？

　　除了看着后台发呆一小时，至少要知道：既然用户当初关注了你，肯定是有原因的，可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是有原因。

　　很多人喜欢发现问题后就一顿乱干，完全不分析原因，改到哪算哪。如果自己都没有去分析掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉丝取关的关键，并予以解决呢？

　　笔者建议大家从3个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，去解决问题。

　　就算你每天都在认真选题，但如果用户仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能得到大家认可，那也是白搭。

　　（1）你的公众号定位是否清晰？

　　做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。

　　你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？

　　可以随便找几个人，翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何，你可能就有答案了。

　　（3）你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？

　　你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨？是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？

　　用户不是傻子，他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人，取关也只是时间问题了。

　　最直接的方法就是经过竞品的分析和对比，结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不同，比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意。

　　（3）你的内容是否也在进步？

　　在这样一个时代，没有进步就是退步。

　　做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者有在你的定位之上做了更多的延展？

　　如果没有，那就比较危险。用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。

　　（4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？

　　新用户第一次看到你的文章时，觉得不错可能就关注了，但是只是暂时的，他只是想看后续的内容。

　　当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会大大提高，而且是经常等着你推送。就算你出现了几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的“成交”，减少取关。

　　做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。

　　而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难，有很多我们马上就可以着手优化。

　　（1）公众号视觉体验是否糟糕？

　　比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。

　　（2）广告推文是否过多？

　　（3）是否长期标题党？

　　注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。

　　每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。

　　（4）推送频率是否过高，或者太低？

　　每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送，如果质量不过关，宁可不推。

　　如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。

　　（5）是否经常不回后台消息？不回复留言？

　　有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。

　　鼓励大家经常留言，形成良性互动。

　　（6）推文核心亮点是否容易get到？

　　碎片化阅读时代，用户注意力总是没那么集中，他们更多的是快速扫描式阅读或者跳跃式阅读。这个时候，文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉，会影响用户的阅读体验，包括对公众号的判断。

　　一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。

　　如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ，这种关系是很脆弱的。

　　而且这种弱关系，用户取关起来也会没有 “负担”，不得不防！

　　（1）是否经常会做用户小互动？

　　比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC……

　　这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式，与自己的定位或业务相匹配，也是用户喜欢的，能够更好的增强公众号与粉丝的关系。

　　公众号互动形式其实很多，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；甚至你可以专门筹备粉丝节日等等……

　　（2）有专门建立社群来维护粉丝吗？

　　单纯维护粉丝关系，公众号肯定是敌不过社群的，之前老贼和一些自媒体人聊到这个问题，他们都普遍认为，有专门运营粉丝群后，取关率会降低很多。

　　把自己和粉丝真正连接起来，这个链接产生的价值不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活动传播，产品调研，直接销售等等。

　　这个社群可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团等等，让粉丝找到群体，有情感付出。

　　（3）你有让粉丝为公众号投入更多吗？

　　人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入，比如：时间、金钱、情感、精力等等。

　　一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。

　　问题是，你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么？比如：可以经常征集用户观点，可以让用户参与公众号或社群的运营，可以让用户帮助公众号审稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。

　　如果在运营一段时间后突然没了方向，不知道该怎么去优化了。这个时候，我们可以从文章打开率和分享率这两个最基本指标着手。

　　打开率体现了你的选题和标题是否足够吸引人，这直接决定了用户是否点开文章；分享率则体现了你的文章内容是否足够打动用户，这直接决定了你文章的二次传播。

　　基于公众号文章的打开率和分享率，一个公众号的所有推文无非是以下4种类型：

　　（1）高打开率，高分享率

　　这样双高