做微商，你要学会与客户换位思考

　　心理学家称这种心理现象为投射效应 。

　　人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征归属到别人身上，以己度人 ， 认为自己具有某种特性， 别人也一定会有与自己相同的特性， 从而把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于他人。

　　比如 ：自己喜欢的人， 以为别人也喜欢 ；自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己 ；自我感觉良好， 为别人也都认为自己很出色 ；身为父母总喜欢为子女设计前途选择学校和职业， 把自己的喜好强加到他们身上……这些都是投射效应的体现。

　　无论企业还是商家， 都要避免投射效应误导自己的判断 ，只有掌握了客户的需求和想法， 才能取得市场的成功， 如果一味站在自己的立场上想问题，结果只能是失败。

　　芭比娃娃是美国人—美泰公司创办人露丝•汉德勒 1959 年设计创造的，以其女儿苗色拉的昵称命名， 当年的售价是 3 美元。据美泰玩具公司统计，世界上平均每秒钟售出 3 个芭比娃娃。自芭比娃娃问世以来， 已在全世界 150个国家和地区售出 10 亿个， 成为全球销量最多的玩具。不过芭比娃娃不是一成不变的， 50 多年来， 公司每次推出的芭比娃娃， 她的发型和服装都是当时的真实状况的投射。

　　在日本， 娃娃代表着小女孩希望自己长大后的形象。芭比娃娃在日本刚推出时， 在青少年眼中，胸部大、腿长、 蓝眼睛的芭比娃娃一点也不像日本少女 ，因此销售不佳 。究其原因， 是公司单方面认为日本市场和美国市场具有相似性， 在美国受欢迎的芭比娃娃在日本同样会受欢迎， 却没想到结果不如人意。这是忽略投射效应的后果 。公司迅速认识到了这一点 ， 修正了芭比娃娃的胸部和腿，也将眼睹变成咖啡色。两年内， 修正后的芭比娃娃在日本卖出了近200 万件 。很多女孩认为洋娃娃是日本少女的投射’ 这形成了需求。

　　芭比娃娃的成功就在于美泰玩具公司时刻从客户的角度出发， 设计芭比娃娃的形象， 满足了不同时代、 不同地区的客户内心的需求。

　　在做生意的过程中， 要尽董弄清客户心理， 找到客户真实的爱好和兴趣，不要让投射效应误导了自己的判断。