微商如何有效维护顾客，新老顾客你怎么选？

　　请首先回答一个问题:

　　你想要10个新顾客还是1个老顾客？

　　也许有些人会选择新客户，认为数量非常重要。10个客户创造的价值肯定会高于1个客户创造的价值。

　　然而，许多有经验的微商可能会选择老顾客，与其开发10个新顾客，不如维持一个老顾客。

　　因为:

　　1个满意的老顾客=8个潜在顾客，而1个不满意的老顾客= 25个潜在顾客减少。

　　对于小微商来说，老顾客的推荐率在网上销售甚至网下促销中起着非常重要的作用，因为老顾客信任的认可往往会带来连锁反应和利润的双重增加。

　　因此，要做好这项工作，微商必须重视对老客户的服务和维护，提高老客户的推荐率。

　　一、3客户转向介绍的最佳机会

　　1.当顾客决定购买我们的产品时；

　　2.当我们为顾客做某事，而对方对此表示感谢或赞赏时；

　　3.当我们的产品和服务被另一方认可时，我们可以要求客户推荐。

　　二、做好顾客介绍的四个注意事项

　　1.我们的服务应该超出客户的期望。

　　真诚地为顾客服务，只有当顾客满意时，他们才会愿意介绍自己。

　　2.让客户更多地了解您的产品和服务的价值。

　　只有这样，当客户转向介绍时，才能产生更高的价值和成功率。

　　3、让客户从推荐中受益。

　　我们需要制定一个客户服务计划，并设计一个回馈客户的计划，以便更好地吸引更多的客户进行推荐。

　　4.不要以顾客的消费来判断价值。

　　无论客户花费多少，我们都不能轻视网络的力量。我们需要做好的是坚持为顾客提供真诚的服务，这样顾客就有可能改变他们的介绍。

　　三四种类型的客户应对策略

　　第一类顾客:喜欢炫耀，表现好，喜欢表扬

　　这种客户在传递介绍时通常不会要求任何好处，但我们需要做的是抓住每一个机会在朋友圈或私下里表扬和赞扬对方，让对方感受到你对他的欣赏。

　　然而，很少有顾客不要求利益。事实上，他们只是幸运地遇到了这样的顾客。这就是所谓的黄金客户。

　　第二种顾客:非常现实，想要经济利益

　　因此，我们可以直接和他谈如何给他好处。只要条件令他满意，他就会在利益的诱惑下努力向你介绍。事实上，质量不会比第一类顾客差。

　　事实上，现实中有很多这样的人，他们害怕他们不会明确地要求好处或者把你介绍给新客户。

　　因此，如果一个人主动想要利益，那么他应该充分利用这个机会来满足他，从而使工作变得更加容易。

　　第三个顾客:既不荣誉也不金钱

　　这类客户通常不会介绍太多或非常用心地介绍新客户。

　　他向我们介绍顾客的原因一定是他需要我们的帮助。也许在成功地介绍了几个客户之后，他会婉转地告诉我们，他有任何尚未解决的困难，并希望你能帮他一个忙。

　　如果我们拒绝他或者说我们做不到，他很可能会反对我们。

　　但如果我们最终让他满意，他会记得并欣赏我们。他会一直和我们保持这种关系。只要保持这种关系，他总是会介绍我们，尽管数量不会太大。

　　第四种顾客:没什么，只是和你交朋友

　　他帮我们介绍，纯粹是出于朋友间的关系帮忙，他不会专门帮我们介绍，他是见了面才把这个人介绍给你的，见了面就介绍，如果没有，算了。

　　这种顾客，你应该和别人有良好的关系，不要把他当成顾客，而是当成朋友。

　　四、加强后期维护，激活老客户

　　1.定期接触

　　经常主动联系客户，让老顾客感到受到尊重，如果你能像朋友一样聊天当然更好，如果你有事情要做，你可以聊一天，证明你们没有忘记对方。

　　注意:设置好客户信息的备份

　　微信好友的上限是5000。有这么多人，不可能每个客户都成为你的焦点。

　　因此，可以给认为自己很好的顾客贴上标签，并记录下一些特别注意的事项。只有在80%的时间里保持20%的重要客户，我们才能事半功倍。

　　2.持续关注和跟踪服务

　　售后服务是老客户介绍的一个重要因素。除了提供日常维护，我们还需要添加物有所值回来。

　　例如，产品销售后，我们坚持为客户提供免费的相关咨询服务。

　　销售产品后，我们会定期回访:

　　首先，我们收集反馈材料很方便；

　　二是做后跟踪，客户会在心里给我们加分，会认为我们的态度很认真，也会提高对方的回购率。

　　如果你想做好工作，你不能做一次性交易。

　　微商商户也是如此。在疯狂开发新客户的同时，保持好的老客户是我们成功的基础。