如何用微信跟进客户

　　一、明确微信跟进客户的目的

　　1.通过微信向客户提供服务，解答疑问；

　　2.通过微信让顾客记住我们；

　　3、让客户因为我们的跟进而信任；

　　二。如何用微信跟进客户

　　1、充分利用每一个机会与客户沟通

　　目前，我们通常使用电话、微信、短信和面对面的沟通渠道与客户沟通。每个渠道都有自己的优势。例如，面对面交流效果最好，电话交流最方便，而微信和短信交流效果稍差。然而，当顾客离开商店，电话不方便接听时，微信需要充分开发。

　　总的来说，我们会通过微信向客户发送图片，让他们进一步参考我们的产品，但事实上，客户认真参考图片的概率非常低，所以我们可以更进一步发送微信图片。

　　具体操作如下:

　　1.首先，在适当的时间给客户发送两到三张客户家的真实照片。

　　2.然后，应该在照片的后面加一个注释:葛望，这是我今天去客户家维修时给你拍的照片。这是店里摆在你面前最合适的型号，供你参考。

　　3.第三步可以在图片发送后10分钟左右给客户打电话:葛望，你看到发给你的图片了吗？这是我在顾客家里特意为你拍的照片，非常适合你家的风格。如果你愿意，葛望这两天可以去商店看看，看看这两天有什么活动。有折扣。你想在星期三还是星期四来？

　　通过几张简单的图片，以上三次交流以及后续销售的推广都充分认识到并利用了这个机会与客户沟通。

　　2.微信跟进量赢

　　在购买产品的过程中，许多品牌导游会给顾客发短信和微信。顾客怎么会记得你呢？

　　必须发送比其他更多的微信。微信内容可以不是产品或品牌内容。即使是简单的问候或简单的生活提醒也能让顾客记住你。频率必须是2-3天。这叫做数量取胜。

　　3.微信跟进以爱取胜

　　大多数情况下，当我们与客户建立了一定的信任后，再给他们发微信时，我们不能那么正式，而是可以融入我们的情感，充分发挥我们的个人影响力和在客户心中的信任，让我们的客户为了我们的面子。选择我们的产品和品牌。

　　例如

　　一位购物向导跟踪了一位顾客近两个月。上次顾客打电话时，顾客回答说他们已经从其他品牌购买了，所以导购员发了这条短信:

　　王姐，我昨天打电话给你，是想问你什么时候再来店里。你告诉我你买了它。那一刻，我的心碎了，我甚至不知道如何挂断你的电话。昨天到现在，我一直在想我做得不好的地方和我没有提供服务的地方，这最终让你放弃了我们的产品。

　　你告诉我你一直非常认可我们的产品，最终没有选择我们。我一定是自己没做好。我非常自责，因为我没有很好地为你服务，所以你错过了我们。

　　我一直叫你王姐姐。我真的认为你是我的妹妹。我们已经认识两个月了。我认为你非常好，非常善良。虽然我不能为你服务，但我也希望一直叫你王姐。我一定会到我们店来指导我的工作，这样我就不会让其他顾客因为我的疏忽而没有意识到我们产品的优良品质！我期待再次见到你！

　　三、如何利用微信管理客户

　　1.给顾客标签

　　由于微信没有分类功能，我们只能通过标签来给朋友分类。然而，这样做也是有益的。一个朋友可以被标记多次，这样就可以从多个维度定义朋友。例如，一个好朋友的标签是:主要客户，妇女，北京，意向产品等等，所以我们有针对性的管理。

　　2、对客户进行分类

　　实体店的微信客户通常有两个来源，一个是商店，另一个是互联网。去过商店的人和没去过商店的人对你的信任有很大不同。首先，它们应该相互区分。再次来到商店的顾客要么已经消费，要么没有消费，这也应该做标记。

　　您的产品和服务的消费已经得到认可，未来的关键工作是追求销售和保持客户关系。我没有花一分钱，但是我给你留了微信。信任没有大问题。一定有什么要求没有满足他。我的下一个工作是挖掘客户的需求。

　　实体店的微信用户基本上可以分为以下几类:

　　到达客户(y)

　　没有来商店的顾客(n)

　　已消费的客户(m)

　　未消费的客户(o)

　　主要客户(重要人物)

　　标签可以自由设置，理解它们很有好处。微信没有像QQ那样好的分组功能，但它有标签功能，用户可以添加多个标签。

　　给客户贴标签是微信客户管理的第一步，当然也是最繁琐的一步。许多客户的情况可能已经被遗忘，但这并不重要。从现在开始，每增加一个客户都会被标记。在过去，你能想到多少标记，如果你想不出，就做一个统一的标签。

　　3.应该区别对待顾客。

　　在做微信营销推广时，我们应该为不同标签的客户做不同的活动。

　　没有来商店的顾客(n):我们应该着重引导顾客去商店。我们可以参加诸如礼貌到达等活动。当然，我们应该更具创新性，不要让顾客感觉很低。

　　店内顾客(Y)未消费的顾客(O):这类顾客无法满足他们的需求，而专注于宣传新产品和服务以挖掘他们的需求。

　　花费(M)的顾客(Y):顾客对商店有一定的信任，也认可产品。这部分客户的宣传推广重点应是深入挖掘客户对消费升级和套餐升级的需求，并制定相应的推广计划。

　　关键客户(贵宾):这已经是你的铁粉了。不要宣传太多的产品，给予更多的人文关怀，让顾客成为你的朋友，然后让他把顾客介绍给你。

　　总之，营销不能一概而论，对于哪种类型的客户应该采用哪种策略。

　　4、沟通要有主次

　　越少越好，微信营销最忌讳的是追求数量而忽视质量。一个准确的顾客比100个普通的微信朋友更重要。一次有效的交流比100次集体问候更有价值。此外，沟通必须有主次之分，不能捡芝麻丢西瓜。

　　关键客户(微IP)这是我们真正的衣食父母，是根据8020法则给我们带来80收入的一群人。无论我们做什么活动，我们都应该首先考虑我们主要客户的感受以及他们应该享受什么样的优惠。原因很简单，但有时我们为了实现目标而忽略了关键客户。

　　此外，在沟通方面:

　　关键客户必须进行一对一的沟通，并且必须再次进行更深入的沟通。最好在一年内打两个电话。打电话的感觉不同于发微信。

　　消费者:这是我们商店运营的基石。虽然它没有为我们创造高利润，但它分担了我们的运营成本。对于这类客户，我的方法是在空空闲时间分批沟通，一次联系5个，谁有回复，谁有聊天，把他作为工作的一部分，我每天抽出一个小时和这些客户聊天。与这样的客户交流时，我们应该喜欢新客户，永远不要厌倦旧客户，但原则上，新客户是首选。不要说我势利，毕竟新客户刚刚联系我们，我们需要尽快为他建立一个认知，而老客户已经很了解我们了。

　　没有消费的顾客:他们是我们争取的对象，但很难连续输出主题，因为与商店和我们没有联系。对于这类客户，我将其分为A、B和C组来发送群组消息(这需要有针对性的编辑技术，不发送祝福的群组消息是没有用的)。如果有回复，我会一一沟通。

　　5、互动渠道和方法

　　互动是微信客户管理中最重要的环节，也是相互信任和善意的基础。

　　微信群

　　随着微信群体的激增，所有主要微信群体都在迅速走向衰退。现在建立一个微信群将在短短7天内面临死亡。要么是潜水，整天没人说话，要么是飞行广告。微信集团的营销效果直线下降，其营销价值也急剧下降。那么我们如何使用微信进行互动呢？

　　1.连续输出值:即使没有人说话，你也必须输出。事实上，很多人都在悄悄地关注这个群体。不要盲目追求活动。简单的活动毫无意义。我曾经在一个团体里。自言自语一个月来，这个有5/6的朋友和我的好朋友的另一个人的小组达成了一笔2份订单的交易。只要你的作品有价值，很多人都会看。不要以为没人会不说话就看它。

　　2、做分享，不要直接抛出公共号码链接。目前，张文的公共号码被淹没，而张文抛出公共号码的概率很低。即使是寄到张文，也必须附上简短的文字说明。我经常使用的是发送一段短文或者用软件编辑一段文章的截图，这样传递信息的效果会更好。

　　3.禁忌:直接扔广告是最恶心的行为，而且很容易被踢出团队。做广告的时候，一定要提前有一个互动的热点，不要太难太广。

　　朋友圈

　　朋友圈是我们使用时间最长的宣传阵地，也是我们打造个人品牌和店铺形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几条规则:

　　1.杜绝广告刷屏:最烦人的是广告刷屏。如果你从另一个角度去想，任何打开朋友圈的人在全屏上看到牛皮癣都会感到不舒服。原则上，每天朋友圈里的广告信息不能超过2条。如果你想提高广告的知名度，你可以在发送下一个广告时删除上一个广告。

　　2.保持朋友圈的美丽:当顾客点击你的朋友圈主页时，让他看起来很舒服，并尽可能少地保留广告。我的做法是删除所有持续三天以上的广告(保留它们没有任何效果)，这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人们看起来很舒服。

　　3.前两点是基础。当我们完成后，我们将开始考虑它们，并且我们将考虑我们想要发送什么。内容设计需要:首先，我们应该给自己定位，树立正确的形象。那么要发送的内容应该符合这种状态，其目的是让我们成为意见领袖，以更好地促进销售。

　　微信通信

　　微信沟通包括一对一沟通和团队沟通，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式。我们应该为客户制定一对一的联合计划，不要等客户主动来和我们沟通。

　　主要客户要求我们在沟通前仔细考虑语言技巧。女性可以在第38个节日发送特别的问候。北京的天气状况能让我们热情地想起产品A的意图。当这个产品有政策时，我们首先会找到她。

　　群发是一把双刃剑。当我们派一个小组时，我们必须设计一个好词。一个好的口头技巧可以促进销售，但是如果口头技巧不到位，可能会得罪很多人。

　　演讲设计的原则:简洁、信息丰富、有趣或有用。演讲是一篇短文。