如何做到把微商产品不断卖出去

　　我们今天来分享一下，把人加了过后，如何才可以与客户产生信任。产生信任后如何让他们成交，及后面一直成交。因此我们下面就来讲一讲这三点内容。

　　第一节：怎么取得客户认可

　　之前就有很多刚进入微商行业的朋友给我私信交流，问怎么样才能让客户信任我，做微商的都了解，成交以信任为前提，因为虽然成了微信好友，建立了联系，但是毕竟是素未谋面，因此人与人之间还是一种弱关系的存在。客户不认可是没有技巧去成交的，客户决定买你的东西，常常需要很长时间;决定不买你的东西，只要30秒钟就够了。那如何才会做到让客户认可?

　　1、真诚

　　把自己最真实的一面呈现给客户，让客户感受到你的真诚，在微信上尽量放点自己真实的东西，多分享点生活点滴，个人喜好，越真实越好，让客户感觉真实亲切!做销售一定要真诚，不要急于把货推给对方，那客户买不买当然是客户说了算，假如你太急于把货推给对方，这样的话客户马上就会怀疑你的真诚。

　　2、沟通

　　把握顾客的心理动向，在关键时刻给出恰到好处的安慰、鼓励、赞扬，求意见。客户沟通，简单的来说。就是将一个陌生人，从陌生转化到熟人。建立好关系，然后再以专家的角度，不停的提供给客户各种价值和意见，让客户主动咨询产品的事情。

　　注重去倾听对方的需求，很多代理之前做的很好，后来慢慢业绩不好了，很多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解客户的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到;并且，就算你真的猜到了，如果你不倾听和询问，客户仍然觉得你不关心他。

　　3、专业

　　例如你是卖护肤品的，那么你要成为护肤专家，若你是买保健品的，能够将自己塑造成养生专家。在你选择做一款产品的时候，一定要清楚该款产品的卖点，特点，成分。

　　若是你不专业，客户就会觉得你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。

　　在朋友圈定时分享一些干货，让他们觉得关注你有价值。每个人都有自己专业的一面，也就是你的专长，想吸引别人，你就要给别人关注你的一个理由，你就要在某个方面有特长有优点，比如说，你服装搭配特别好，你护肤懂得特别多等等，一般关注你的人都是因为有的某个优点去关注的。

　　4、利益

　　牵扯到利益两个字，卖家和客户都很关心，卖家只要关心客户的利益，客户就会认为你是个实在人，是个有诚意的好人。要站在对方的观点去考虑，要让他心甘情愿的去买你的产品，有句话叫，“千金难买我愿意”这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。

　　客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。

　　第二节课：绝对成交五部曲

　　做微商，产品的成交率取决于你的受众群体的需求量，朋友圈的好友基数越大，成交的机率就会提高，朋友圈里潜在的客户群体越多，成交率就越高。所以提高成交率的前提还是多加适合你产品的好友。

　　那么最应该持有的心态你千万不能忽视：

　　⑴首先提高销售员对提高客单价的决心——我想。

　　⑵销售员对商品的了解——我能。对商品的了解是销售人员的基础，这样

　　才能更好促使销售完成。

　　⑶仍需要一些推销的技巧——我会。

　　⑷改变一些错误的销售习惯，应先服务后销售。

　　巧妙利用促销活动。

　　⑸以服务创造附加值，促使已经成交的顾客产生再次购买行为。

　　1、微商身份定位

　　之所以谈身份定位是因为看到很多代理商上午发面膜产品广告，中午发养生

　　产品广告，晚上再发个鞋子的广告，请问如何让别人相信你卖的东西是好的呢?

　　如何让人相信你是专业的呢?如果选择产品不对，面膜出了问题你卖的其他产品也同样可理解为垃圾。这样的微商太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。做微商并不代表开杂货店。

　　无论是线下或是线上又或者是做人，我们每个人都要有自己的身份定位，也可理解为个人标签、个人品牌、个人符号等，当别人看到这些或者想到这些就能想到你、记得你。这时你就成功一半了。

　　2、成交前的准备

　　在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的熟悉，

　　一般参考几个点

　　品质(自己先购买体验)

　　价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)

　　对比(同类产品进行优劣势对比)

　　公司配置(扶持资源有什么)

　　问题(罗列自己的不足)

　　做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈、寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人，找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多是解决他们的问题而不是产品的优势!

　　3、成交中的服务

　　沟通过程中要探询需求，需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见?在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品的优势，这是典型的王婆卖瓜!

　　4、成交后追踪

　　完成成交后，其实销售才刚刚开始，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的：

　　集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列，便于下次调整，避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品更关注他的意见。

　　深刻他对你产品的印象，背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户成本的10倍不止，这个成本不只是金钱更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑，在这个渠道客户倍增的年代，客户更是重中之重。这么多年的销售过程中，有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!

　　5、要求转介绍

　　转介绍某种程度上来讲是水到渠成的事情，这也是为什么前面要做好成交前中后的重要性，老客户服务好，谁没有三五好友，而且客户好友一般都是跟客户消费能力比较接近，就是所谓的圈子了。朋友圈惯用的晒图分享，其实也是为了达到这个目的。

　　最后建议各位微商不要想着一蹴而就、要先定好自己的位置，选好产品，慢慢经营，做好产品口碑，不要透支你在朋友的感情，免得最后生意没有做好，朋友对你意见也很大。如果做微商一上来就发财，我相信微商这个行业就不是现在的这个局面了。

　　第三节：售后服务技能

　　之前一直跟大家讲一些大家做微商时销售的一些技巧话术，今天就跟大家聊一下做好售后客服的必备话术吧!因为我们不仅仅要成为一个合格的销售员，还要成为一个合格的客服!所以想要提高自己的业绩，一定要掌握这些基本的知识哦!

　　1、第一次与客户接触的礼貌用语 / 你好

　　大家也许都会注意到，当你在某宝上买东西的时候，点开跟客服聊天的对话框随便给对方发出一句话，都会收到对方类似于：” 亲，您好哇——欢迎光临!很开心为您服务，请问有什么可以帮您的呢 ?的自动回复的消息，(当然这句回复中是加了小表情的)大家看到这样的问候消息是不是瞬间就对对方产生好感了呢?

　　我们微商也一样，当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。

　　也许有人会说，不是一直再强调拉近跟客户的关系，跟客户教朋友吗?拜托!

　　强调一下第一次聊天!如果客户第一次跟你聊天你就说：“嘿! 姐妹儿，要什么?”然后客户大概会想：“神经病吧这人!”

　　不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”

　　等这种语句，虽然你也叫了：“亲”，但也依然会让客户感觉到冷冰冰的，让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。

　　推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺的易峰，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

　　2、客户要求退换货该怎么应对/道歉

　　客服是一个要很有耐心的工作，当客户需要退换货的时候，首先不管是不是我们产品的问题，我们要真诚的客户道歉， 其次要问清楚退换货的原因，及时给客户退换货!需要注意的是，不管客户是什么理由要求退换货，都需要注意自己的态度， 切记不要和顾客发生冲突!

　　当退换货成功的时候， 我们可以做一个回访，询问一下调换的货品是否收到，客户的退款是否收到等，来增进我们的友好度，这样即使是由于我们产品造成的客户退货，也会因为我们如此贴心的服务而对我们产生好印象!

　　3、客户故意找麻烦咋办/不理

　　遇到这样的客户，大家都会头大吧，这样的客户目的很明确，要么是想让你退一些差价，要么就是真的很闲着无聊!要求退差价的呢很明显就是想占小便宜，他会挑剔你的产品各种各样的毛病，你可以选择退他一点点钱(几块钱即可)了事;如果你是做平台微的，你也可以选择可以把聊天记录保存下来，反馈给你开微店的平台官方，一般官方都会给你公平合理的结果。当然你也可以选择不理会，沉默!

　　闲得无聊的那部分人呢，如果你也刚好闲得慌，而且你也是个辩手，你倒是可以跟他争个你死我活，否则遇到这样的人一样不要理会!

　　4、商品有小瑕疵怎么办/补偿

　　我们经常会遇到客户反映商品有小瑕疵，也许是因为发货时没有包装好，也许是因为物流的原因，总之在客户有这样的反馈的时候，我们一定不要急着撇清问题，一定要先了解一下会不会影响商品的整体使用，然后跟客户沟通一下是换或还是给予一定的补偿!

　　当然，和上一条说的一样，不要赔偿过多，避免客户觉得我们的商品很廉价。

　　如果客户非要求换货，那就只能换货了!

　　5、是否要设置运费/多少

　　很多微商都在头疼自己设置不设置运费，其实可以根据自己的商品价值来定，如果你的商品售价已经超过了100元，那么就建议你不要设置运费了，本来客户从你那里已经花了100多买商品，还要再多花10几块钱的运费，从心理上可能会降低客户的购买欲。

　　如果你的商品加上运费没超过100块钱， 那你就可以设置运费啦!

　　当然你也可以设置买二包邮、买三包邮!

　　6、关于物流信息/及时

　　如果你的客户是第一次买你的产品，其实是很担心自己遇到骗子的，害怕自己己付过钱了你没有给她发货，所以我们发过货之后，物流信息一定要第一时间给

　　我们的客户。如果我们确实已经发过货了，但是客户反映没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在确保单号正确的情况下，能够与快递公司取得联系。

　　另外，有时会由于系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客说明白，让顾客清楚不是你没有发货的原因。