新零售时代，实体店该如何培养长期用户

　　在新零售时代，做生意最难的不是引流、不是拓客，而是升客、粘客，让你的用户成为长期用户，重复进店购买，这样才能保证生意的长久经营。那么如何培养长期客户呢？这就必须提到心理学中的“现状偏见”。

　　很多人一听这个名词，一头雾水，完全不知道是什么，其实“现状偏见”在日常生活中特别常见，比如人们在一个地方住久了，就容易产生懒得挪窝的想法；很多人有过用着免费试用的东西，试着试着就掏钱买了的经历，这些都是“现状偏见”造成的结果。

　　简单来说，现状偏见，就是一种心理学现象，是一种即使改变现状对你更有利，但是你也不愿改变的心理。

　　比如，你在一个地方住习惯了，你习惯了这里的每一条街道，每一家店铺，和每个令居，甚至小区的保安，这时候让你搬家你就会想到，搬家之后需要重新适应一切，所以哪怕新家那边环境比这边好很多，你也不愿意搬走，这种不愿意搬走的心理就是“现状偏见”

　　那么，在商业领域，“现状偏见”心理可以怎么运用呢？

　　一、营造“现状”，养成用户的使用习惯，利用“现状偏见”，化解“现状偏见”

　　例如爱奇艺卖会员，很多时候是先通过免费赠送一周会员，让消费者体验各种会员专享福利，像无广告，热门影片抢先看等，这样做，其实就是在营造“现状”，当你体验了会员无广告的畅快，再让你看普通版的时不时来一下广告，简直要奔溃，这时候，因为“现状偏见”心理，很多人都会选择去购买一个会员，继续享受会员的畅快观影追剧。

　　又比如移动公司经常会做1个月免费送1G流量的促销活动，因为，有了这1G，很多用户就会开始在没有wifi的情况下听音频，聊天等。在这之前，可能每月就五百兆流量基本够用，但是自从送了开始，很多用户月底甚至还要买流量，等到送了2个月开始不送时，用户已经养成了随时随地刷视频的习惯，因为大流量的需求，就重新定了个每个月送5G的更贵的月套餐。这也是为消费者营造“现状”养成用户习惯，将他们培养成长期用户的方法。

　　二、防止形成“现状偏见”，保证不亏本

　　例如朋友问我借2万元钱，我担心他不还，但又不能拒绝，怎么办？首先，你的担心是对的。因此钱被朋友拿到手之后，他容易因为“现状偏见”，慢慢把钱当成他自己的，这样一来，即使有钱了也不想还。所以，你借出钱的时候，可以要求他分期还款。这就是不断提醒他：这钱不是你的，能有效防止形成“现状偏见”，欠债不还的概率就降低了。

　　同理，在日常购车购房时，通常都是付首付，然后再分期还款，对买家来说，分期还款能缓解经济压力，对卖家来说，可以有效防止“现状偏见”的形成，提醒消费者要按时还款，尽快结清尾款，这样房子、车子才是真正属于你的。

　　综上，对新零售商家而言，如果想要培养长期用户，就可以通过营造“现状”，潜移默化的培养用户的使用习惯，养成用户的使用习惯，让其逐渐成为商家的长期用户。你学会了吗？