原来微商要这样做服务

　　相信大家都听过一个说法：一段销售的结束，是另一段销售的开始。不知道看文章的你是否认同？

　　说到服务，相信你不会陌生，因为做微商的你需要提供个消费者“售前”、“售中”“售后”一体系的服务，基本上是你由一个人完成。这其中，就体现了服务对于行业的关键性了。同等价格比质量，同等价格和质量比服务。

　　相信你的很多代理之所以跟你，不仅仅是因为你的产品，还关乎你个人。因为你的用心，因为你的服务。而你也知道，在品质产品的基础上好的售后服务会让更加的容易产生转介绍；也更加的能让你的代理感觉到你的温暖，从而突破自我。

　　说到服务，其实不得不说的是“海底捞”。相信你及时没去吃过，也曾听过。海底捞成功的秘诀是——“地球人拒绝不了的服务”。他们是真正的将“顾客至上、服务至上”做到极致，让很多人不是为了吃而去，而是为了享受服务而去。（因篇幅的原因，这里不详细描述，如果你感兴趣可以，百度搜索：海底捞的服务理念）

　　海底捞一直践行着两个最基本的准则——“以客户为中心“和”以员工为中心”。其实，同样适用于你的微商之行。比如说：

　　售前：产品知识的讲解，成为顾客的老师；比如你是做卫生巾的，你可以对比市面上所以的卫生巾，然后对比材质、危害性，用客观的角度一一的给顾客讲解，你成为老师，让你的顾客也成为行业里的“专家”。那么能成为“专家”的老师，是不是更有实力点呢？

　　售中：顾客疑问的解惑，成为顾客的朋友；每一个顾客在购买之前必定会有很多问题，在她没有购买之前，会想尽一切办法去反驳你，直到你说服她，或者认同她。当你将心比心，先通过聊天发掘顾客的需求点，然后用朋友的角度分析问题，提供产品能解决问题的证据（案例），帮助她解决问题。从而让对方真心的认同你，认同你的产品

　　售后：解决顾客的问题，成为顾客的粉丝；为什么是粉丝呢？因为粉丝大多是不理想的，她认为她的偶像不管做什么都是对的，而你也应该如此。产品卖出后如果回避顾客问题，这是绝对不可取的。你认真想想，很多时候其实顾客不是真的要让你怎么样，只是需要得到你一个肯定的回答。因为，她需要心安，需要你的认同。

　　当你真心的服务，让顾客很爽的时候。如果换成是你，你会不会把这个当成与闺蜜谈话的资本？这样是不是就相当于给你做宣传了呢？

　　是的，你知道的，说很简单。但是要做，确实需要很强的执行力。比如说产品知识，你的厂家、你的上级，可能给你最多的就是销售产品的本身知识。那对于行业里的相关就需要你每天的学习去充实。

　　你能做到吗？一定可以！那你能坚持做到吗？很难！就像我写文章一样，这是我写的第18篇原创文章了，从一开始的强迫，到现在的坚持，也许之后会成为喜欢。这就是坚持的力量。但是过程是很辛苦的，特别是没有话题的时候。

　　不过，我相信你，你可以的。成为顾客的朋友，成为顾客的粉丝，成为顾客的老师，在任何时间段都可以，把它们融于到你的服务中去，让顾客感觉到你的温暖。

　　对于代理的服务上，相信你也有你的一套规则。这边给一个建议，你可以参考一下：

　　1、坚持检查指导：每天晚上查阅代理的朋友圈，对于代理的刷圈情况做个指导。如果做的不好，及时的指导她调整思路；如果做的好，就发个小红包鼓励一下。心意很重要，想让人家死心塌地的帮你卖货，怎么样也得对人家多关心点，对吧。

　　2、坚持授课激励：你知道的，卖货是很枯燥的，能自觉坚持的人真的不多，这时候就需要你打造榜样，传授干货，帮她们增强信心。这个尤其重要。

　　郭司令说团队管理有有一个262原则：20%积极的人；60%中间派；20%消极的人。作为团队领导者，用心扶持好积极的20%；用行动和榜样影响中间的60%；再用这80%的人带动最后的20%。这样，整个团队就活了。

　　最后，服务的重要性，就不再强调。肯学的人不用教就会，不肯写的人教不会。方法已经交给你了，至于愿不愿去做，那就看你的了。

　　如果你对于服务有不同的看法，欢迎留言点评。我们相互探讨，让我成为你的粉丝。