不知道用户沟通，我建议你不要做微商

　　最近在和一些粉丝交流的时候，我问他们目前做微商最大的问题是什么？他们得到的答案大多是沟通技巧。沟通能力是微商必备的技能。如果不能和用户沟通，微商很难做。

　　微商，归根结底是一种交易行为，所以它是每一个微商通过更好的沟通技巧来提高成交率所追求的。

　　那么我们应该如何提高与用户的沟通技巧呢？

　　要解决这个问题，需要了解用户对交易的阻力点，从而形成清晰的沟通思路。

　　我把用户的阻力点分为三类:价格、信任、习惯。

　　价格阻力

　　我们线下购物的时候，讨价还价其实是一种心理游戏，但是线下购物的时候，我们是主动上门的，微商往往需要主动推销业务，导致价格谈判存在很大的软肋。

　　如果是招代理，价格最终会透明，基本没有议价空间。

　　如果价格有差异，你还想成交，正确的沟通方式是告诉对方产品市场大，让对方相信付出的钱是可以赚回来的。

　　而且如果是卖货，虽然价格可以灵活处理，但是我不建议在价格上给太多优惠。我们能做的就是告诉对方产品的价值，让对方觉得物有所值。

　　最直观的方法就是通过对比来说明自己的优势。

　　找价格一样的产品不如你的好的情况，价格你好的比你贵的情况，这样价格优势就可以说得过去，解释清楚。

　　另一种方式是创建限时特价。淘宝有很多例子，但是需要根据产品的回购率来定价格，这样才不会让自己赔钱，也不会让客户在回购后有上当受骗的感觉。

　　信任抵抗

　　当产品价格合适，物超所值时，此时交易仍然无法完成，一般是信任问题。所以便宜的东西不好。

　　客户的疑惑可以分为两个方面:对产品的疑惑和对人的疑惑。微信商业行业口碑不好。陌生客户有疑惑很正常。

　　对于人们的关注，需要长期建立自己的个人形象。

　　如果是关注产品，如果是投资机构，可以“请”所有可以背书的品牌。

　　如果是卖货，对方担心产品没有效果，甚至是假货。除了提供各种产品和品牌信息，还可以提供售后保障。

　　提供售后保障确实不方便，也可以临时截取交易信息，提供一些案例，但要保证案例的真实性。

　　习惯抗性

　　很多产品容易形成消费习惯，品牌、购买方式、产品体验都可以形成固定的消费习惯。

　　习惯性品牌，食物容易形成习惯性口味，小物品习惯在超市购买而不是网上购买。这些都是消费习惯的例子。

　　根据流量货源的不同，如果是不准确的流量，他们甚至有从来不买微信商务产品的体验，通过微信商务渠道买东西也不是他们的习惯。

　　然后你跟他说产品有多好，基本没用。正确的思维方式是告诉她，你作为微信商，可以给她更好的服务，尝试让她通过沟通尝试新的购买方式。

　　至于品牌问题，我们可以通过了解对方习惯品牌的价格和负面报道来凸显我们产品的优势。

　　结束语

　　在任何交易中，对方抗拒的，你为她解决的，才是打消对方疑虑的正确思维方式。

　　当然，所有阻力点都会不断偏移。比如她意识到你的价格是对的，价格阻力解决了，她就会对信任产生阻力。

　　信任问题已经解决，她可能会突然觉得你的产品不符合她的使用习惯。

　　客户的心是多变的，永远不可能保证100%的转化率。

　　我们所能做的就是掌握正确的思维，以免在不断的交流中迷失方向。