微商怎样应对找上门的客户

　　平时有客户主动找上门来，你们都是如何回复的？

　　大家看我的举例零售对话流程：

　　小A：你这个XX多少钱？

　　小B：XX元

　　小A：哦

　　然后就没然后了。。。

　　其实很简单——客户脑袋里面只会想价钱，她又没看到实物，她根本不知道你的产品到底值不值这个价钱。无论你回答多少，她都只会有2个想法：1真便宜 2真贵！这2种想法是不利于成交的，真正打动客户的不是价钱，而是这个产品能给她带来的益处是什么。

　　我经常给代理们讲文案的重要性，文案怎么去写，文案要写出带来的益处，客户咨询也是同样的道理。那么当客户问价钱的时候，我们要做的就是答非所问。拿化妆品为例，其他做别的产品的也可以依此类推的。

　　化妆品 客户问价钱，我们要问他皮肤是什么类型的。

　　您是什么类型的皮肤？是这样的我们XX产品的代理都是经过专业的护肤知识培训，所有的客户我们都会根据皮肤类型给她建议最合适的产品。如果客户的肌肤不需要咱家产品，我们也不能为了赚钱而赚钱卖给她。为什么我们要问她的肌肤类型呢，因为我们要找到她的痛点，干性会缺水，缺少光泽，并容易产生皱纹丶可能会起斑。

       各种各种，我就是随便举例下：油性皮肤额头丶鼻翼有油光丶毛孔粗大丶触摸有黑头丶皮质厚硬不光滑丶外观暗黄。你就问她你皮肤暗黄吗，什么的——很多女人都暗黄的，没几个女人皮肤有光泽。。。然后半干半油的皮肤会……问肌肤类型就是为了刺激她，吓唬她。你不刺激不吓唬她，她怎么舍得花那么多钱买你的东西呢。。。所以你们在做产品的时候，要清楚的了解这个产品的功效是什么，才能戳中客户的痛点。

　　得到了问题的答复之后，根据她的回复你再回答：干性皮肤，你就说我也是干性皮肤，之前XX。油性皮肤，你就说，我也是油性皮肤，之前XX。反正客户啥类型你就啥类型，或者你的好朋友啥类型。为啥呢，比如说你的皮肤明显就是干性，她见过你，你就不能骗人，你就可以说，我之前一个闺蜜也是XX类型，后来怎么怎么。这个在心里上是非常容易拉近你跟客户的距离，让你们的沟通处于一个愉快的状态，不会出现无话聊。

　　有了共同点之后，就开始说痛点了。例如油性皮肤真的是太讨厌了恩，早晨起床，用吸油面纸在鼻子上按一下，就会有很多油，老是爆痘痘。。。干性皮肤真是太讨厌了，每天皮肤都干干的，之前买了喷的那种水也没什么用。脸上总起XXX接着就开始带入产品了：

　　第一：你这个产品的背书，例如XX研发的

　　第二：靠谱的厂家，大牌就说大牌，不是大牌就说生产厂家，比如给自然堂，植村秀代加工什么的。

　　消费者的顾虑就是花了钱，还没效果。你不要等她问，她问你就被动了。你要通过共同点，然后把这些东西带出来。就是你可以想下，你买东西会顾虑什么，然后你就把这些顾虑自己打出来，一个个给自己一个满意的答复。在客户问之前，自己就勾勒出来。

　　然后拉家常的聊几句——然后就是亲爱的，你要几盒？地址给我下。记住这里是你要几盒，而不是问她你要不要！！！人的心里是这样的，你问她要不要，她会选择要还是不要。你问她要几盒，她会选择要1盒还是2盒还是3盒。好的3盒，宝贝儿——地址丢我下，然后巴拉多少钱，和宝号丢过去。就OK了。

　　如果客户没主动给你钱——那么这个时候我们就要放出杀手锏了，大胆的去承诺。当一个人有购买欲望的时候，你要大胆的给对方一些零风险承诺：如果产品你不满意，我们承诺退款，这就是零风险承诺。原因是这样：一个人敢做出零风险承诺的时候，客户就不会再纠结你的产品到底好不好！！！你让客户感觉到无风险之后，她会很容易动心，下决心购买。就像之前我们淘宝购物，我们都会选择有7天无理由退换货的店铺。微信也一样，没有这样承诺，客户是不敢购买的。现在微商最大的问题就是，不敢承诺丶不敢退货。

　　这里再插播点产品的话题，我们微商重重之重就是要诚信，所以一定要选品质安全的产品，绝不能做没良心的产品，也就是绝不能做欺骗客户的产品，还是那句话微商交的就是朋友，有了朋友你的产品就不会担心卖不了了。所以产品不存在任何的问题就放心大胆去承诺。试想一下淘宝有很多次品成本就几块钱——卖上百，他们都敢承诺7天无理由退款，但是他们的退款率是在10%左右。我们产品本身就好，我们不怕客户回来找所以我们就可以大胆的承诺！

      你们可以从自身去想想，你们买了东西，哪怕觉得她不好，几十块钱的东西，你们有多少人会去退款？而且还是东西质量过关，所以基本不会存在退货的几率。咱们的产品棒棒哒，产品销售出去，提醒买家收货，平时好好沟通。这些感情牌打出去，很少有人会来退款的，所以去大胆承诺啊！

　　以上的思路懂了吗？这样的思路操作后，我敢肯定零售的成交率会由一开始的十分之一上升到十分之九的。