私域流量到底应该怎么玩？你知道了吗

　　今年，广告界的热词一个接一个，砸得广告人是措手不及、眼花缭乱，但众多令人迷惑的热词背后，其实是早就见怪不怪的老生常谈，只是有人把这些行为重新包装，并赋予冠冕堂皇的名称，而这种“造词营销”也是广告人早就玩烂的手段。

　　不过，这些“新瓶装旧酒”的热词也并不是一无是处，它们给了广告人更多选择，也可以让广告传播更接地气，更具人气。

　　今天，我们就来说说广告圈热词中最具吸引力的一个 —— 私域流量。

　　一

　　私域流量是什么?

　　为什么说私域流量最具吸引力呢?因为在互联网流量红利殆尽的当下，众多互联网公司的新增流量已经到达瓶颈，而想要继续发展只有两条路可走：要么继续获取新用户，要么让老用户的价值发挥到最大，在新用户增长停滞甚至降级的背景下，挖掘老用户、盘活老用户成为了众多互联网公司的共识，于是，私域流量的概念应运而生……微商

　　而要搞懂私域流量，有几个词非常关键：微商、社群运营、KOC。

　　毫无疑问，微商就是最早利用私域流量进行商业转化的群体之一，他们利用自己的朋友圈进行商品展示，利用自己的信用担当品牌背书，在朋友圈这个较为封闭的流量池中打破重重阻碍，成为“喜提”一族。

　　而社群运营则上升到专业角度，每条信息、每条朋友圈都经过深思熟虑的规划，使用户更加容易接受和转化。KOC则是指那些已经拥有私域流量的“个人品牌”，能够直接影响到自己的朋友和粉丝进行消费转化。

　　在这里，我们可以看出私域流量的几个特点：流量池较为封闭、个人品牌背书、直接触达用户、不限时间频次。

　　二

　　如何辨析公域流量和私域流量?

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　　公域流量

　　公域流量其实就是初次主动或被动参与到开放平台的内容曝光中的流量，比如以搜索流量为代发的百度、360、搜狗，你去搜索某个关键词，展示在你面前的是围绕这个关键词的自然排名展示和竞价排名展示。

　　再比如以电商流量为代发的淘宝、京东、拼多多，当你进入到这些网站或者在这些网站中搜索一个产品时，展示的是直通车的广告和钻展区的banner以及商品的排名展示。

　　再比如以信息流为代发的今日头条、腾讯新闻是基于兴趣推荐的信息流资讯等等。这些都是公域流量池的典型代发，实际上公域流量的范围要比这些还要大的多，包括大众点评、美团、58等地域服务性质的平台也是公域流量的一部分。

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　　私域流量

　　那么私域流量呢?与公域流量相反，私域流量是在初次产生“关系”基础上相对封闭的信任流量。

　　怎么理解呢?以微信为例，如果你想要看一个人的朋友圈，你必须先加微信成为他的好友，然后你才有权限去翻看他的朋友圈。如果一个人通过了你的好友验证，说明了你们之间是基于之前的某种关系而产生的交集。这个交集关系是双向的我们可以称之为信任度。这就是我们为什么大多数人刚玩微信的时候，我们的好友基本上都是家人，亲戚，好友，同学，同事等。

　　这也是微商可以在微信中快速出单的原因，因为有信任的关系做背书，可以大大提高转化率。当这些好友被透支之后(透支的原因有很多，有的信任缺失，有的方法不当，还有的产品复购低)，只能慢慢的基于各种社会弱关系(或者说利益关系和服务关系)，把自己的私域流量池做大，也就是大家口中常说的引流了。所以其实私域流量就是一个基于信任关系的封闭性平台上的流量池，当然这个平台不一定是社交平台。微商

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　　公私合流

　　如果我们想要在微博上了解一个明星，我们只需要关注他就可以了，不需要经过他的同意。这种单向而开放，通过信息流推荐曝光的社交传播平台，就属于公域流量池。如果我们是某位明星的追星族，想要进入这位明星的后援群，就需要找到这个后援群，经过群主的同意后才可以进入。这种需要双向同意，通过手动添加确认的封闭交流社群，就属于私域流量。

　　可想而知，抖音，快手，小红书等也都是这一类属性的社交传播平台，属于公域流量池。而微信，QQ，陌陌是私域流量池，当然现在这些平台已经成为集公域流量和私域流量为一体的超级平台。将他们简单区分为“公域流量”或“私域流量”都是不谨慎的。

　　三

　　为什么要做私域流量?

　　OK，所以私域流量究竟有什么好，品牌为什么要做私域流量呢?这就要说到私域流量的几个优点：

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　　流量可控

　　如果你是某品牌商的运营负责人，在抖音、知乎等平台都拥有数万粉丝，但这些粉丝和我们之间的关系仅限于抖音、知乎的平台，无法完成真正的消费转化，而且受平台限制非常大。但如果把这些粉丝都导入到自己的微信内呢?你和粉丝之间的交流是及时且高效的，在群组和朋友圈内维护用户、宣传产品、消费转化、获取反馈都比在平台的效果要好很多。

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　　性价比高

　　在公域流量池投放广告、获得曝光是需要付费的，很多平台的费用相当高，比如百度竞价排名、微博热搜等，而一旦把用户导入到私域流量，那就是“我的地盘我做主”，想怎么玩就怎么玩了，你可以和用户做朋友，获得真实的用户体验，也可以将用户作为消费者，推送广告，这些都是完全0支出的，大大节约了我们的宣传和推广成本。

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　　深度服务

　　当用户进入我们的私域流量，就给了我们一个深度服务用户的可能，我们可以根据用户的需求定制他所需要的服务，也可以根据不用用户群体提供多种服务可能，只有在私域流量内，满足用户的一切合理需求才真正变成可能。微商

　　四

　　私域流量的载体有哪些?

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　　群聊：微信群/QQ群

　　当我们在运营公众号或者其他平台时，往往会出现这样一种情况：我们能看到用户，用户也能看到我们，但我们之间的沟通连接非常弱，不及时、不高效。如果将用户导入到我们的微信群聊中，这个问题就会迎刃而解，你可以在群里看到每个人对文章的反馈，甚至一款公众号内售卖的商品都可以在微信群聊内成为大家讨论的话题。

　　而一个年轻化的品牌想要接触更多真实用户，就必须组建QQ群，QQ现在已经成为00后的天下，在QQ群内以用户视角探视00后的喜好和消费方向，完成00后们的口碑转化和消费支持，都是品牌商们应该深刻思考的。

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　　个人微信/封闭圈层内的

　　个人社交账号

　　这就是我们之前说到的KOC(关键意见消费者)，KOC的表现形式为个人微信号或其他封闭圈层内的个人社交账号，也许你想说“谁还没有个微信了，那我随便发几条广告也能叫私域流量了?”，这就说明您还不能真正理解私域流量的意义。

　　比如，我是一名美妆博主，但如果我每天更新各个品牌的硬广，那没有几个人想看，但我如果经常发一些化妆技巧、商场指南、姐妹夜话等不同模块的内容，就会有很多用户和我产生互动，在这样的互动交流中培养了他们对我的信任感，这种信任感一旦建立，再向他们推送广告就容易得多。

　　所以，拥有私域流量的个人账号更像是我们身边的一个专业服务管家，通过这个“人”，我们便可以更加深入的了解用户需求，和用户打成一片。微商

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　　APP

　　当品牌在平台产生了大量粉丝后，便可以选择搭建app来形成自己的私域流量，这个可能说起来比较难懂，我们通过一个案例来说明。

　　【一条】是通过做微信公众号起家的，在【一条】的微信商店中可以找到非常多“中产生活美学”的商品，当它在微信公众号内孵化成型后，至关重要的就是要形成自己的私域流量，原因非常简单，微信公众平台对于【一条】来说，是一个不稳定且不可控的平台，如果产生违规操作，被微信封号的可能性极大。

　　所以【一条】在孵化成功后，上线了【一条】app，在app内可以实现和微信商店的所有操作，这就是不依靠微信平台的“私域流量”。

　　五

　　什么样的产品适合私域流量?

　　那么，什么样的产品适合私域流量呢?根据上面的表述，我们做了简单的分类。

　　1、高毛利

　　不管在实际生活中还是在网络上，我们都希望高毛利的产品能够有专业人员去说服客户，在私域流量内，也只有高毛利的产品值得我们用自己的个人品牌背书，将客户价值发挥到最大。

　　2、高复购性

　　如果一个产品没有复购性，用户使用一次后不会再次或多次购买，那么私域流量池就不是收入中心而变成了成本中心，有复购性的产品才值得私域流量的KOC去多次宣传、说服客户，打造长期而稳定的现金流。

　　3、有话题性

　　这个特点非常明显，微商因美容行业而崛起，而“爱美之心”则是一个非常具有话题性的卖点，除了产品本身的功能属性外，还能够附加独立女性、对自己好一点、爱美是女人的天性等情感类型的话题，这样我们才能够让用户参与进来，和用户产生链接，才能够通过用户的行为去理解用户。微商

　　六

　　如何玩转私域流量?

　　终于到了最重要的一环，上边乱七八糟讲了那么多，那么我们具体应该如何玩转私域流量呢?其实想要玩转私域流量，有两个问题非常关键，当然也是所有运营者经常遇到的两点，即“拉新”和“留存”。而私域流量和平台有所不同，其拉新和留存的方式也不一样。

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　　拉新

　　1、线下拉新

　　这种线下拉新的方式常见于微商贩、小店铺这样的个人化商业模式，比如之前我们公司去黄山团建，在宏村就遇见了一位卖辣酱的阿婆，她的辣酱种类有数十种，口味非常丰富，而且价格不贵，去宏村旅游的游客都喜欢在她那里买上一瓶辣酱带回家。

　　而这位阿婆也非常懂得商业运营的道理，她把自己的微信维护成私域流量池，每个消费者购买了辣酱后都可以通过她的微信进行产品反馈和二次消费，这样，本来景区游客一次性消费的产品，就可以通过微信达到多次购买的目的。

　　这就是我们所说的通过私域流量，盘活老用户，“将老用户的价值发挥到最大”的方法论实践。

　　2、自有/其他平台导流

　　利用自有平台/投放的方式进行传播，将用户引导至微信或社群中，这种模式非常适合在公域流量已经有足够用户量的品牌使用。比如【丁香医生】会在推送的文章中引导用户添加微信，进入社群，这样品牌就可以及时和用户产生互动，还能够在社群内进行课程订阅等消费转化。

　　3、KOL/KOC推荐

　　首先，品牌商要找到一个和品牌拥有相似用户群体的KOL/KOC，将品牌的社群或微信号交给KOL/KOC进行投放，对于经常在各大平台投放广告的运营者来说，这个操作并不难。

　　4、利益诱导

　　这样的拉新方式已经成为互联网公司“抢人大战”的主要手段，“关注送红包”“下载领现金”“转发领补贴”等烧钱手段层出不穷，但作为品牌商要思考的是：虽然这样的利益诱导可以吸引很多用户转化，拉新数据非常好看，但靠这样的手段争取来的用户真的能够长期留存吗?当你想从用户手中赚钱的时候，他们还会继续留在你的私域流量内吗?

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　　留存

　　比拉新还要困难的是用户留存，那么我们需要做什么才能让用户留在我们的私域流量内呢?微商

　　1、个人IP打造

　　私域流量转化的核心是信任，是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节，被称为个人IP化打造，就是打造一个行业KOL或者专家的身份，一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。

　　2、用户分层管理

　　利用标签管理工具可以实现对用户的分层管理，根据用户的性别、年龄、地址、价格敏感度、购买意向、产品倾向和消费需求等方面进行清晰明确的用户分层管理，这样就可以根据不同用户群体的喜好进行不同方式的营销和推广，大大提高了营销的精确度和达成率。

　　3、用户视角

　　这个词前面文章中反复提到，用户视角真的很重要，比如你想发一条朋友圈介绍一款产品，如果将这款产品的官方介绍复制粘贴过来，那么大概率你会被好友屏蔽掉。但如果通过你自己作为一名消费者的角度去展示产品，这样不仅不会引起用户反感，反而会让用户更加相信你的判断，促进消费转化。

　　4、情感运营

　　私域流量，这个词最重要的就是“私”，微信本身就是一个私密的熟人圈子，不可以让用户感受到自己被打扰，也不能像品牌官方机器人一样和用户交流，要让用户感受到手机另一端就是一个普通人，你可以和用户一起聊美食、聊艺术、聊旅游，也可以和他一起吐槽、一起追剧、一起沙雕，你所做的每一件事都要让用户感觉到你是“人”，而不是“机器”或者“卖东西的”。

　　七

　　私域流量的成功案例!

　　私域流量的概念提出时间很短，但已经有利用私域流量成功的品牌，文章篇幅所限，这里只和大家分享【完美日记】的案例。

　　完美日记的私域流量池增长主要有两种方式。一种形式是门店引导形式，通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小完子。还有一种形式是用户在线上种草下单完美日记的产品后，就会得到一张“红包卡”，它会引导你关注公众号领取，再顺势引导你添加个人号小完子，小完子会进一步邀请你进群和扫码小程序。

　　完美日记有上百个个人号，都是以“小完子”统一人设对外，也就是说背后不是几个人运营的成果，而是一个庞大的团队在运营支撑，打通整个链条。微商

　　在私域流量运营上，完美日记完美做到了“用户思维经营”的模式。

　　1、不给用户删好友退群的理由

　　“小完子完美研究所”有很多干货妆容分享，对于化妆小白来说是很刚需了，还会有新品发布，直播化妆和抽奖，持续不断的活动来吸引用户的注意力。

　　2、打造宠粉福利

　　群里和小完子的朋友圈还经常会推出低价限时秒杀活动，诸如加1元得第2件，或是第2件半价之类，可以说是很宠粉了，划重点，福利活动过时不候。

　　3、情感经营

　　私域流量运营的最后一关就是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

　　毫无疑问，完美日记在情商这块是用了心思的，无论是小完子每天道晚安的文案，还是一周年纪念日的感谢信，都是经过精心设计构思，并且是感情丰沛，字里行间让用户感到被尊重和暖心。

　　这也正符合我们所说的几个运营重点：个人IP、用户视角、情感运营。

　　讲到最后，相信你也能够发现，所谓私域流量，其实只是换了一种方式出现的营销模式，和我们熟知的社群营销、抖音营销、新媒体运营等并没有实质性的改变，但时代在改变，营销方式也在不断创新，作为新时代的广告人，不想被时代抛弃，就需要不断学习新的营销技能，不断拓展知识边界，这样才能永远立于不败之地。