社区O2O如何突破发展瓶颈

　　互联网的出现极大程度上为人们提供了方便，便捷的购物，更舒适的体验。同样互联网的出现也很大程度上为人们带来了更多的创业机会，社区O2O应运而生，然而这几年来O2O崛起的快，死的也很快，那么社区O2O还值不值得做?如何突破发展瓶颈?

　　社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。所以一个完整的社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。

　　1.社区O2O发展中出现的问题

　　首先是小区本身就是个多样化的载体。社区O2O既然是以小区为单位的，就不是大众化的O2O平台，而每个小区是个个体，呈现出多样化的特性，因为小区里的每个业主都有不同的习惯与个性，无论是生活习惯、消费层次、文化程度等等各方面都有各自的特点。

　　其次是社区O2O配送覆盖面狭窄。社区商品负概念过于局限，加之房价疯狂上涨，房地产扩地外建，每个社区与社区间的距离可想而知。此时社区O2O的供应要么只能狭隘的局限在某几个距离较近的小区，要么投入高额运输成本，或者直接无法满足需求而宣告失败。

　　最后就是服务类行业水平参差不齐。由于小区地理位置，社区O2O周边服务商家局限。为了丰富社区O2O商家资源所以加盟商家门槛低，导致品质层次不齐，服务质量也无法保证。服务质量直接决定业主对社区O2O的信任度，无法保证质量就无法保证业主对平台的忠诚度。

　　2.如何突破社区O2O的发展瓶颈

　　(1)量身定做专属O2O社区

　　由于每个小区都有各自的特点，无法像传统O2O平台一套模板打天下。必须从小区的根本特点出发，所以社区O2O必须可以拥有丰富的自定义栏目。比如你所在的小区是属于学区房一带，那么社区O2O功能模块就可以添加家教服务、孩子托管、教育咨询等。

　　(2)解决配送狭窄问题

　　社区O2O配送常见的无非两种模式，一种就是周边商家配送，这种配送无法保证质量，并且覆盖面只能是单一小区，无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送，从商家配送至全城各个角落，这种配送方式必然提高运输成本。

　　解决配送成本问题多种模式组合，商家配送、平台配送、配送网点以及自提。多种模式因地制宜解决配送问题，对于小区短距离配送可以由商家自行配送，长距离则可设置网点，将货品统一安置配送网点，再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述，彻底解决社区O2O配送问题，就必须有一套完善的配送体系。并且为了支持部分无法满足配送条件的商家，平台需要提供配送服务才能不流失此类商家。

　　(3)完善服务质量管理与评价

　　为了保证社区O2O的服务质量首先要从源头解决。除了小区周边就近的个体商家加盟，还可以与第三方企业型商家合作，以及隶属物业的服务类别。保证了源头的质量也不一定能够确保每一次服务都能够完美结束。所以评价在此就显得尤为重要，评价高低直接体现该商家或物业的服务质量，业主在选择服务项目时可做参考，甚至详细到某项服务的具体人员。