【微商干货】销售过程中，千万不能出现的话术

　　上一节课我给大家分享了顾客进店的时候有哪些话是不能说的，有哪些话是可以说的，应该用非销售式的话术开启话题对吗？那接着呢我再跟大家好好的讲一讲在销售的过程当中哪些话题是需要注意的。

　　第一个就是不要去说主观性的议题。有一句话叫做在商言商，其实销售人员最好不要去参与什么政治宗教等等涉及到这些主观意识的话题，你说的对也好错也好，这些对你的销售没有任何实质的意义，有些新人由于可能刚刚进入这个行业的时间不长或者经验不足对不对，难免会出现跟着客户一起议论一些主观性的议题，我上次就碰到一个刚开始加入销售可能就是差不多一个月的时间，但是我还在上班，然后他跟客人真的那种面红脖子粗的那种，看起来好像是占了上风，但是很可惜他的生意也就告吹了，其实这样的争吵有什么意义呢，那么有经验的销售人员开始他可能会随着客户的观点，展现比较前线的一些的议论，但是他会在争议当中将话题一步一步的过渡性的引导到自己的产品上面去。对和销售无关的东西，销售人员要做到的就是全部放下，尽量去杜绝，那么这个时候最佳的方式就是把它过度到产品上面去，大家如果有那种发向思维，创新思维的话，你会发现其实很多话题都能对接到我们的产品上面来的。

　　第二点，不说夸大不实的东西，这个是我一直强调的一个东西，就是你作为一个销售，产品就是你的人品，千万不要夸产品功能，因为客户他在以后的日子里终究会明白你说的到底是真的还是假的？那销售人员千万不要为了现在就目前获得一时的销售业绩，就夸大你产品的一些功能和价值，这样的结果就像一个定时炸弹一样，他可能随时就爆炸了，对不对，后果是很严重的。其实任何产品都会存在的不足的一面，那么销售人员要做的就是客观的分析，就帮助客户去分析，自己的产品的优势和劣势，帮助客户熟悉的产品和整个市场，让客户真正的心服口服，要知道任何的欺骗和谎话都是销售的甜点，所以的话，很多时候就比方说我之前经常教你们的下危机，有些人就是夸大，其实不需要，我们要做的就是把客人不清楚的点用你知道的知识面去告诉对方就可以啦！

　　第三个点就是不谈隐私问题。其实我们要体会客户的心里而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的一种谈资，大谈隐私，其实也是很多销售员会犯的一个错误，有些人会觉得我谈的都是我自己的隐私，这有什么关系呢？其实当你把你的婚姻，生活，财务等说出的时候，这些对你的销售其实没有什么实质性的意义，除非你跟这个客人已经成了非常要好的朋友之间那种关系啦，否则的话，不要去太深入的谈彼此的隐私。

　　第四个点少问自营性话题，什么意思呢？在跟客户谈单的时候，有些人会不断地问客户，比方说你懂吗？你知道吗，你明白我的意思了吗？这些话题，甚至有些人会把它当成个口头禅，这是非常要命的，如果你担心客户听不懂你的话，不断的以一种老师的那种口吻去刺激他们的话，客户肯定会反感，除非你真的是老师。现在从销售心理上面来讲，总是去质疑客户的理解力，客户就会产生不满，客户就会觉得我得不到你应有的尊重，从而就会产生一种逆反心理，就是想要逃避的心里，那你说你们之间还有可能成交吗？如果你实在担心客户不太明白你的讲解，那么不妨可以用那种试探的口吻去说，比方说你有没有需要我再详细说明的地方呢，这样的话客户就会比较容易去接受，对不对。其实吧，大家有没有发现中国的文字就是咬文嚼字上面这一点你们是真的做销售的人是非常要做一个点，同样的意思，当你用不同的话表达出来时候那么整个感觉是完全不一样的，这点非常重要。

　　还有一个点就是回避不雅之词，你们有没有希望跟那种比较有涵养，有水平的人相处，对不对，肯定不愿意跟那些粗口成脏的人说话那个脏，在我们销售人员当中，千万不要去讲那种不雅之词，不雅之词给销售会带来很大的负面影响。这个东西会给你的个人形象进行一个非常大的打折，这是销售当中我们必须避免的话，所以其实很多时候，谈吐优雅，也会让你更加容易达成成交。