微商的销售话术技巧沟通3步让你轻松出单

　　今天再分享销售方面的一些技巧问题，非常实用。

　　特别是在做陌生顾客成交的时候，我们的沟通话术是很重要的，如果你的一句话出了问题就有可能导致她不会购买，可怕的是你竟然不知道问题出在哪里，所以这个销售的话术是很有技巧的。

　　首先在销售技巧这块要搞懂两个需求，一是显性的需求，二是隐形的需求。

　　显性的需求就是客户直接找你购买东西，她知道你这里有什么东西卖，然后找你咨询购买。

　　隐形的需求是客户没有意识要购买你的产品，也就是说在顾客没有想法购买的时候，那就需要我们去跟顾客作真诚的沟通和交流，让她产生购买的需求，最后成交她。

　　那么我们又把需求分为三个层面

　　1.有需求 ， 找到需求， 满足需求

　　2.没有需求，创造需求，满足需求

　　3.不同需求，发现需求。改变需求，满足需求

　　第一种就很好理解了，比如她看到我在朋友圈发黄桃罐头，觉得很诱人，她想吃，这就是有需求的，我们只要去满足她就好了。

　　第二种是没有需求的，那么我们就要想办法给顾客创造需求，再去满足她。虽然这个顾客在你的朋友圈存在了很久，但是她没有想过要买你的东西，那么你要先跟她沟通，引导她，给她创造这样的需求。之后再去满足她的需求

　　第三种不同需求就是每个人喜欢的或是想买的东西都是不一样的，我们要去发现顾客想要买什么东西，然后去沟通了解，再去改变顾客想要买这个东西的需求，之后再去满足她的需求。

　　好好的去理解这三个需求，有助于我们去开发一些潜在的意向顾客是很有帮助的。

　　那么挖掘顾客的一个关键词就是问，要多问，20%的问加上80的倾听等于100%的成交。

　　接下来就是挖掘顾客需求的方法，也是重点部分，轻松出单的三个步骤。

　　第一个：问好

　　这个问好的意思是问好的方面，不是问早上好，晚上好。那这个问好又分开放式的问句和封闭式的问句。开放式的问句是怎么问呢？比如说你对这件事怎么看呢，你有什么爱好呢，你对我们这个足膜产品怎么看呢，你晚饭吃的什么呢？等等这些都是属于开放式的问句。

　　封闭是的问句就是说是，或者不是，锁定客户的具体信息和正式需求的理解，意思就是所你要了解到她的真正需求再来发问，比如说你喜欢黄色还是红色呢，你是支付宝还是微信转账呢，你了解我们的足膜产品吗，你是要定两盒还是三盒呢，等等。

　　是问需求

　　我们拿足膜来举例子，比如说，你的脚部是干裂还是脱皮呢，是自己用还是帮朋友选呢，你经常去足疗店做足部护理吗，你一周去几次呢。这些就是问需求的一些方式。

　　第二个：是问专

　　就是问一些专业性的问题，你的足部有什么问题呢，提问的内容就是问需求，问痛苦，问快乐。先要挖掘客户的痛苦，就是从问顾客中去发现她的问题，然后在帮她去解决。

　　第三个：是问答案

　　成功的销售人员是用问来代替答的，永远不直接来回答客户的问题，用反问来取得答案。 　　关于这块的话有很多精彩的对话案例，在这里我也不方便写出来，也是最精华的部分。这个课程我们从头到尾作了录音，非常实战。