教你几招微商售后服务技巧轻松锁定你的顾客
现在传统微商很难持续做下去,为什么呢?因为现在有很多微商只是在做一次易,在交易完成之后就不再做服务。造成这种现象的原因主要有两点,一是产品品质不够好,产品不能切实的解决客户的问题,使用之后效果不好,只为成交赚米,没有把心思放在帮助客户上!
二是缺少售后体系,即使是好的产品,实实在在帮助客户解决了问题,由于没有持续的服务,所以导致客户流失!由于一次易,所以很多微商就会想尽一切办法去加粉,而开发新客户的成本相对老客户较大,所以就造成了传统微商很难持续做下去!针对以上的问题,今天为大家分享的主题是:微商售后服务,轻松锁定顾客!
1、为什么要做售后服务?现在很多大品牌都已经再做微信营销,打这种严峻的形势之下,我们小微商靠什么取胜?我们要靠售后服务取胜,做好售后服务,积累客户资源,形成良性的发展!雪球越滚越大!
大家都知道,任何的销售模式都可以复制,如果一个产品的销售模式做得好,很快就会被别的产品所复制。但是服务是不能复制的,这就是我们重点打造的优势!其次,老客户的成本要比开发新客户的成本小得多,如果我们能培养老客户能够持续购买,那么我们后端的利润就会很大!
2、售后服务的5大作用
①提高客户满意度客户在使用我们的产品的过程中,一定会遇到一些问题,或者说我们的产品在使用过程中有一定的注意事项,如果我们不能主动地帮客户解决这些问题,那么客户就不会那么信任我们和我们的产品!在问题出现之前说清楚是服务,在问题出现之后说清楚就是敷衍!其次,每个客户都需要被重视的感觉,在享受服务的过程中,客户的自尊被满足,感觉受到重视,所以就会提高客户对我们的满意度!
②增加重复购买如果你只是把产品卖出去了,之后的事情不闻不问了,也没有后期的沟通,除非你的产品非常的硬,是客户的刚需,否则,很难出现主动重复购买的事情!
③形成转介绍当我们在与客户的沟通中,信任被持续的建立,客户相信你,相信你的产品,这个时候你才有了引导客户为你转介绍的机会,如果这一点都不能做好,谁愿意为你介绍生意呢?如果你的产品和服务都很好,能够切实的帮助客户,当客户把你介绍给你的朋友的时候,他也会感到很高兴,因为你可以切实的解决别人的问题,并且可以提供贴心的服务!俩字:靠谱!
④发展代理这一点大家应该都遇到过这种情况,你的客户使用你的产品感觉效果很好,有时候就会问问你,你招不招代理?
⑤提高品牌影响力良好的售后服务会形成口碑的!而口碑的好与坏是成交过程中的重要因素!如果你做好售后服务,不管是从个人品牌还是从产品来讲,都会提高影响力!
3、怎样做好售后服务?在这里为大家分享一下最简单的售后怎么做!
①发送快递信息在成交之后,我们要第一时间将我们的快递信息发给我们的客户,因为在客户付款之后,一般都会有急切想要受到产品的这种心理,所以在有快递单号的第一时间,一定要发给客户!如果快递不太给力,一定要与客户做好沟通,避免因为这样一点小事,出现客户流失!
②确认收货在我们的产品发出后,你要快递信息,估算到货时间,感觉货快到了,主动地询问客户,看看有没有收到,并且要再次提醒产品使用过程中的一些注意事项。在确认客户已经收到货物的时候,可以尝试引导客户分享到朋友圈,扩大影响力!
③定期在客户收到产品一段时间后,一定要主动询问客户产品的使用情况,看看客户在使用产品的过程中有没有遇到一些问题?如果遇到问题,你要第一时间为其解决!最后,尽可能的建立客户档案!建立客户档案也就是建立我们的客户数据库。建立客户档案还有一个很重要的原因就是,我们可以根据客户开始使用我们产品的时间,以及使用人数,大致的确定客户的复购时间!到了时间,感觉客户的产品应该用完了,主动的沟通,有可能的话再次成交,形成持续销售!如果你能有1000个贴心客户的话,养活自己够够的了!
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