怎么做好公众号运营

　　我们有一个客户已经搭建好了自己的微信商城和公众号平台，线下有十几家门店，有较大的客户群体和门店流量作为粉丝转化，但是不知道如何去做公众号运营。笔者首先问了他一个问题，是需要吸粉还是做客户引导或者是客户管理，对方明确表示，公众号倒是有很多客户可以关注，但是不知道客户关注以后怎么办，怎么样才能留住他们。

　　小编虎躯一震，我们大部分客户（传统企业转型电商）都在考虑每天要拉多少人关注，每天要吸多少粉，却少有人会思考如何让关注的人关注公众号以后能够留下来，老客户可以继续拥护并推荐自己，新客户可以快速转换为拥护者和口碑传递着。

　　其实网上关于微信公众号运营的资料已经很多了，而且大部分都高深莫测，看得小编我二楞二愣的（太高深，小编我见识少），小编捋了一捋思绪，想到了这些读起来比较简单的运营建议，如觉见识短驳，欢迎赐教。

　　一、公众号定位（最先要做的事情）

　　服务号or订阅号。做功能服务还是资讯订购？如果是快消品行业建议订阅号，如果是技术产品型建议服务号。订阅号每天都可以发文，服务号一个月只能发四次文。

　　客服工具or品牌工具。如果客户关注来源稳定，建议主攻客服工具，对关注客户进行分类分组，所有互动设定以客户为核心，同时根据提供服务内容，保证对应的时间在线，及时解答客户疑问，定期分享经验等。如果客户基数不大，粉丝来源不充足，主攻品牌营销，主要做好内容和活动营销，传递品牌印象，吸引更多目标受众。

　　二、关注回复与互动

　　微信公众号自带三种回复互动：关注回复、自定义回复、关键字回复。

　　关注回复，象点说就是人家关注你了，你得说点话（关注回复，设定好以后对所有人通用），一句话对n个人讲，考虑好第一句话咋说哈。一般简短有新意有创意的容易获得好感，但这个主要针对抓新营销，所以你的公众号定位就很重要啰。

　　自定义回复，就是当你的粉丝撩你时，你设定的自动回复内容，这个就要好好研究了，不过如果你能确保随时在线答粉丝问，这个就可以不设定，省的影响其他回复。

　　至于关键字回复，这个不用细说了，就是你提前预制一些粉丝可能会问你的问题，然后给他配好关键字，当他输入的内容含有这个关键字时就会推送你设定好的内容给他，这个比较适合做客服机器人问答，以及做活动时临时用到。

　　三种回复可以根据具体情况随时调整，灵活使用，随时修改都可以的。

　　三、自定义菜单

　　自定义菜单是公众号最实用的入口型功能，一共可以设置三个菜单，每个菜单可以有5个子菜单，相当于你有15个入口向你的目标客户展示自己、引导他们的行为、与他们互动等。自定义菜单应该设置什么内容，可以在网上搜索这篇文章《微信公众号的自定义菜单该设置什么内容？》写得相对比较全面，如果没有时间详读，以下是小编截选的比较有指导意义的内容。

　　作者通过对53个公众号共计159个子菜单的分析，将他们的自定义菜单项设置归纳为7种：

　　1、自我介绍：关于我、我们

　　2、活动：招聘会、考察、交流、培训班、线下沙龙

　　3、合作：投稿、联系我们、设计咨询

　　4、电商：商城、店铺、专题

　　5、文章：精选、近期、历史、推荐、资讯

　　6、社群：互动社区、论坛、微信群、客服群、用户群

　　7、广告：推书籍、推作品、推公众号、推新品

　　8、空格：菜单为空。

　　这53个公众号，共有159个菜单项，1个没有设置置底的菜单。5个只用了2个菜单项。通过这53个公众号的分析，作者指出公众号运营存在的问题有以下几类：

　　1.浪费资源，菜单项的，直接空着

　　2.合作的需求占比较大

　　3.活动跟电商内容不少，但大部分指向不是特别明确

　　4.社群没有受到重视

　　5.广告思路欠缺

　　小编建议看了上述内容如果还不知道怎么做，可以去看看冷笑话、微上海、招商银行找找灵感。

　　四、粉丝管理及留客

　　在公众号中可以通过对用户进行管理，以便于以后在推送信息与互动中更加精准。对于用户管理，可以通过设置分组、标签等方式进行，通过公众号后台用户管理栏目即可进行。

　　日常公众号管理过程中，应当注意产品的细分，加强不同用户群体的划分及针对性营销策略其对市场的针对。例如，在进行客户群体扩展时，应该注意对不同形式的活动吸引来的群体进行分类（可通过关键字回复区分关注者身份，然后分组精细化管理），再有针对性地增强不同组类之间的互动率。此外，为活跃粉丝的参与度可使其参与公共账号社区的建设。

　　明确的公众号定位能够帮助企业宣传产品优势，扩展自身实力，进而吸引留住客户的关注；其次，注意线上线下间的互动，以公众号作为宣传渠道，结合实体店的产品销售发展客户数目的增长与其对公众号的关注度；最后注意微信用户对信息的获取时间的短小细碎特点，进而有效的对信息进行简洁化处理，使用户对微信公众号所推送的信息始终保持高关注度与忠诚度，实现粉丝精细化管理。

　　五、内容营销

　　每一篇内容不论形式都应该有一定的销售价值(或是品牌上的)，内容本来就是模拟与客户对话，拉近与他们的之间的购物行为。所以在这一步上你可以注意这几个方面:

　　优化关键词，好看和能看到是两个概念。所以能被搜索得到的内容才有机会发挥他的营销价值，关键词在文章中的突显是有意识的，不是让你堆砌，而是当一个读者看完你的内容后能用几个关键词来描述出来，那你就成功了。

　　显示你的价值，你要传递的东西或许很多但有一点不能忽略，那就是你的(公司)价值是什么，因为不出意外大部分小公司在国内都不是垄断型的，大家都卖的是同质产品，相似的价格，雷同的渠道，所以既然做内容营销就应该在此时把你的价值清楚的展现。

　　体现品牌精神，如果你是一个很有个性的公司，有着自己的作风，那就应该在内容里突显出来，即使是朴实简洁的作风，也具有广泛的市场。

　　记住未关注人群，每一篇优质内容都需要有一个让读者行动的入口，比如一键关注，识别二维码跳转，直接购买按钮，了解更多按钮，收藏转发等等，当机立断下的转化率才是最好的，读者走开了再回来就不是那么简单了。你要记住，你的优秀内容如果被粉丝在朋友圈传播，快捷的行动按钮与提示可以为你带来更多效益。