微商做好售后回访才能提高转化率

　　如果与客户建立信任的目的是达成交易，那么交易完成后的情感维护就是再次与客户达成交易。除了产品本身的因素外，售后的情感维护也占有很大的比重。

　　售后回访中的四个问题之一是“为什么客户选择向您购买？”不同的顾客可能有不同的理由，但有一个理由必须引起共鸣，那就是，“虽然你不是唯一一个卖这种产品的人，但你是这些人中唯一一个关心我的人。”这就是为什么顾客一次又一次地选择你而不是别人。

　　如何保持顾客的情绪？很简单，把我们的顾客当成我们的爱人。我们对待顾客就像对待爱人一样。当然，像敲打墙壁这样不必要的动作可以省略，我们只需要对顾客保持一颗爱人的心。

　　当我们和爱人相处时，我们总是会寻求帮助并保持频繁的互动。同样，在与老顾客打交道时，我们也应该关心和细心。我们不应该因为顾客购买了产品而减少与他们的互动。相反，我们不应该有较少的互动和温暖的感觉。

　　在情人节和七夕，我们总是对我们的爱人说一些爱的话或者给他们一份爱的礼物。同样，在节日期间，我们也应该送一些祝福或精心准备的礼物给老顾客。礼物不必很贵，但必须让顾客觉得物有所值。

　　在胖乎乎的共享圈里，每个新加入的成员都会填写一份成员问卷，主要用于建立成员档案。通过这个文件，我们可以进行一系列的情感关怀。

　　例如，每当胖圈的一个成员过生日，我们就会把生日成员带进一个“生日小组”。在小组里，我会给他们发一封感谢信，大致是感谢他们加入了脂肪分享圈。因为有了这群合作伙伴，我的事业达到了一个更高的水平，离我的目标和梦想又近了一步，这让我更加坚定了选择正确的方式创业的决心...

　　同时，一些简单的祝福活动将在小组中进行。比如，我会寄一个生日红包。虽然红包的金额不是很大，但它也代表了我的心；我还会给你一个很有价值的礼物，这个礼物价格低但是很有价值。

　　虽然生日祝福很简单，但我认为它们很有意义，因为生日对每个人都很重要。我希望通过这个简单的仪式，加入胖圈的伙伴们能找到一种归属感。当然，有时我可能做得不够好。例如，当我忙于工作或遇到假期时，我可能不会及时组织这样的活动，但事后我会采取一些补救措施。

　　小胖也付费加入了许多社区。通过观察发现，许多社区存在“利益过多，人性化不足”的现象。大多数社区都是商业社区，包括肥胖圈和商业社区。加入商业社区的人一定是为了某种利益，但是没有利益共同体，也很少有人愿意付费加入。但是，作为社区的经营者，我们需要给以利益为导向的社区增加一些人性化，这样社区成员才能找到归属感。只有这样，社区才能长期运作。

　　同样，我们也可以写一封感谢信，送一些生日祝福或者在顾客生日时赠送一些增值礼物。如果那天有很多顾客过生日，他们也可以成立一个像胖圈一样的顾客生日小组，并在小组中开展一些祝福活动。

　　当然，对于顾客来说，有许多有意义的日子，不仅仅是生日。在这个肥胖的圈子里，有许多微企业主保持着他们的情绪。他们不仅在顾客生日时给予照顾，还在重要的日子给予顾客照顾，如父母生日、伴侣生日、孩子生日和结婚纪念日。护理的形式可以多种多样。这里需要注意的是，当我们从客户那里收集重要的日期时，我们必须弄清楚客户提供的日期是阳历还是阴历，因为有些人喜欢使用阳历日期，而有些人喜欢使用阴历日期。如果祝福日期错了，那会很尴尬。

　　所有这些只能在客户文件的基础上实现。因此，在建立客户档案时，我们应该收集尽可能多的客户信息。这就要求我们在与客户聊天时不要把所有的话题都放在客户身上，而是要把一些话题适当地转移给他们的父母、孩子或伴侣。课后，你可以在网上书店寻找与聊天语言相关的书籍，比如京东图书或当当图书，学习更多关于聊天语言的技巧。

　　一些微型企业或社区运营商也有建立客户档案的习惯。最常见的收集方式是让顾客填写调查问卷，但大多数情况下，在收集了信息之后，就没有了跟随者，这让人们觉得他们收集的目的是为了收集，或者收集是为了证明他们是专业的。事实上，建立客户档案的意义在于更好地服务和关怀客户，最终促进产品的销售。如果我们不能充分发挥客户档案的真正价值，仅仅停留在表面上，建立客户档案就没有意义。

　　情感关怀不仅可以用在与顾客相关的重要日子，也可以用在顾客生活的各个方面。例如，我们在前面的课程中谈到的“附加值”也是情感关怀。在生活中，当顾客或他们的亲戚需要帮助时，我们应该给予一些力所能及的支持。如果我们能给予顾客足够的情感关怀，那些难以处理的顾客的心会瞬间融化。只要我们用心对待顾客，就不会有不可征服的顾客。