微商运营分析:微商如何维护好老客户

　　微信的快速发展，让每个从事微商的朋友们都越来越重视朋友圈客户营销。都知道要想把生意做大做强需要做好两件事：一件事是开发新客户，另一件就是维护老顾客；而且大家也都知道维护一个老顾客比开发一个新客户重要的多！而且对于微商来说，积累粉丝数量有限也越来越困难，所以，维护老顾客更是我们的重点工作！我们该怎么维护好这批客户，让他们成为我们的忠诚客户呢？今天要跟大家分享我多年的CRM客户运营经验，说说微商如何维护好老客户关系。微商运营分析:微商如何维护好老客户

　　那如何维护老客户呢?先记住以下四点建议：(1)将服务理念深入人心，这个是做任何生意都要遵守的第一准则，顾客满意度才是交易能够长久保持的利器;

　　(2)站在客户的角度看问题，顾客的好话与坏话都是对你的肯定，感同身受去关心他们，感情才是最好的促销手段;

　　(3)积极与老顾客情感联系，电话问候、纪念品、关爱信息等等，长期的“骚扰”才能让对方记住你;

　　(4)及时有效解决问题，找你麻烦的顾客永远比从未碰到的顾客要忠诚，所以不要怕麻烦!

　　下面再详细说下具体的操作内容：建立有效的客户档案

　　可能你在QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈，都能各自形成一个商圈，但是这些客户都较为分散，且交易流程也较为简单，可能有些是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。