“沟通从心开始”，微商是一门沟通的艺术

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任，其桥梁是沟通。“沟通从心开始”，微商是一门沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度来分析，销售者销售的其实是“自己”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方只有认可了对方的“人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。

　　良好的沟通会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性的影响。销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。真正的销售高手往往都是沟通专家。

　　做微商不但要管理代理团队，还要管理终端客户，也就是要为我们的直属代理做好“助销”工作，工作的内容和难度也就增加了。具体来说，微商要管理好客户的物流、资金流、信息流，还有终端代理。这“三流”的管理是建立在和客户的良好沟通上的。只有良好的沟通才能落实公司的策略、订货、促销等。对客户如此，对内部也一样，在日常工作中，要学会和你的上家沟通，争取销售政策、促销活动经费等资源；和代理沟通，争取培训，达到团队上的配合。

　　优秀的微商80%的时间花在沟通上，20%的时间花在广告上。盲目的广告时代早已过去，今后微商的道路必须重归本质，即花多数时间在沟通交流上，沟通到位了，销售也就成功了。未来的微商考验的是真正的销售能力，而沟通是销售重要的桥梁，所以，作为一名合格的微商一定要学会沟通，并做到用心沟通。通过真诚的沟通了解客户内心需求，从而打动客户，当你非常了解客户时，客户就会愿意把你当作知己看待，你的销售成功率自然会高得多。

　　学会沟通：通过问问题的方式，了解客户的需求与痛苦！

　　沟通的6大核心要素：

　　（1）让客户感受到你的热情。带着满满的激情去沟通，向客户传递热情。微商在跟客户沟通的过程中，要注意能够打电话尽量不要发语音，能够发语音尽量不要发文字。因为声音更有感染力，声音更有穿透力。

　　（2）让客户感受到你的专业。一流的销售人员都是行业领域专家，所以在销售过程中一定要让客户感受到你是专业的，因为专业，所以客户放心。

　　（3）切记一定要尊重你的客户。尊重是沟通的基础，不管客户买或不买，都应保持细心、热情。

　　（4）沟通时保持积极的心态。微商竞争日益激烈，现在处于买方市场，所以你必须主动出击，主动去找客户沟通，而非等客户上门，要保持一种主动积极的心态。

　　（5）沟通过程中注意察言观色。所谓用心沟通，就是要学会察言观色，要在沟通的过程中，仔细了解客户的内心想法及态度，好对症下药。

　　（6）清晰地表达自己的观点。在沟通过程中表达的观点不要含糊，要让客户清晰地了解到你所表达的意思，有助于销售。