这样做让你的客户从养熟到裂变
据微商网的经验,在我们微商事业中,客户这个环节是重中之重,没有客户来源,我们就是发再多的圈都没有,客户就是上帝是没错的,转化客户可谓是难上加难,我们要学会让客户去裂变,这样过后我们的客源就会源源不断了。
客户代言就是裂变
裂变的前提是养熟必须到位,那就得要和客户建立高度的信任。养熟到裂变是一个量变到质变的过程,变成一个顺理成章,很自然的一个过程。
让客户代言首先得要看到客户
也就是要聆听客户的心声,听得到客户说的话。
---举个生活案例:
公司门口有一家面皮店味道不错,小微同学喜欢去吃早餐,因为最近上火导致口腔溃疡,不能吃辣椒。
就给老板说,不放辣椒,姜蒜。
老板露出特别吃惊的表情说,怎么可以不放辣椒呢?
感冒了,口腔溃疡,吃不了辣椒,解释道。
老板很执着:不放辣椒,那没法吃啊。
口腔溃疡很严重,实在没办法吃啊。再次解释。
醋要不要,盐要不要呢。
其他的调料不变。汗,感觉解释的好累啊。
因为这是距离公司最近的一家早餐店,为了节省时间,第二天早上又去吃了一次,结果故伎重演。当再次被问到要不要放盐的时候,就已经决心即使在方便,也不来吃了。
这个老板一直看不到顾客,也听不到顾客说话。一直在用自己的标准衡量顾客,我们要把顾客的要求结合到自己的标准里面,才能更好的服务顾客。
持续不断的提高顾客的满意度
让客户代言就要通过持续不断的带给顾客满意体验,和顾客建立亲密链接,让满意客户变成忠实客户,然后让忠实客户最终变成代言人。一旦能够让顾客建立起来忠诚度,对于你偶尔出现的一些小的失误,他们也会包容,忽略不计。
想让顾客怎样待你,你就要怎样待顾客
以前经常喜欢去一家小吃店吃小吃,一方面是老板确实做的好吃,另一个原因就是因为老板很用心的对待每一位顾客。
比如说,你刚走进门,老板就一边忙着手里的活,一边热情的招呼你。
有时候还会仔细的询问,听你声音,感觉你好像有一点点感冒,辣椒给你少放点可以吧。
顾客一直感觉到是被看见的,被用心对待的,所以很容易就成为忠实顾客,甚至代言人。
让顾客成为代言人,是一个持续不断的给顾客创造美好的感受,获取顾客的信任,忠实度的过程,是一个量变到质变的过程。
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