微商城运营人员在运营过程中需要具备哪些能力

　　企业在搭建好微商城之后的运营工作尤为重要，做好运营工作必须要有好的运营人员，那么微商城运营人员在运营过程中需要具备哪些能力呢?

　　一、做好与用户的交互

　　做好这一点其实有一点难度，运营人员所接触到的用户必定很多，与用户沟通也是运营人员的日常。只有在与用户的交互中，才能了解用户，摸清用户的特征、信息、兴趣等。才可能在用户中形成独有的口碑。

　　二、了解用户驱动和用户心理

　　我们常说的用户驱动，是我们在与用户的长期接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等工作都要符合用户需求。另外，我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导。比如活动运营，做活动的目的是为了让用户更加方便、简捷并且非常乐意地去参与活动，并且能拿到奖品。

　　三、同理心，即换位思考

　　同理心又叫作换位思考，是指站在对方立场设身处地思考，即在人际交往的过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的方式，主要体现在情绪自控、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

　　四、执行力

　　执行力是用户工作必须要具备的，运营工作的特殊性要求运营人员必须注重细节。在工作过程中要学会判断，同时要有解决问题的办法，慢慢培养和总结工作经验。