什么是智慧零售?智慧零售前景如何?

　　2017年10月30日，马化腾致合作伙伴公开信中讲道：" 腾讯将推出‘去中心化’智慧零售解决方案，为数字化转型中的零售生态开拓更大的蓝海。"智慧零售将成为新的创业致富项目。

　　什么是智慧零售?就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变 革流通渠道;二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

　　而且零售商家依托企业微信的基础OA功能、丰富的API接口，可以实现高效的沟通管理及信息同步;可以通过构建移动学习平台，帮助员工管理碎片化时间，提高员工服务质量。同时，企业还能结合自身业务情况搭建订制化管理平台，完成商品服务管理、订单管理、OA审批管理、会员管理、巡店管理、促销库存管理等目标。

　　智慧零售前景如何?当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面;二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合;三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势;四是智慧零售是开放共享的生态模式。

　　数字经济新动力，带来物质消费的升级，以电商为代表的零售行业，被认为是互联网时代趋势与创新的先行试验。从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着"成本、效率、体验"在做文章。随着网络购物逐渐成为主流的购物方式，传统零售业门店运营效率低、获客成本高，人力时间需求大，供应链、物流、库存全渠道数据互通难等问题，大大制约及阻碍着零售企业的发展。在此背景下，传统零售行业转型升级势在必行，"智慧零售"应运而生，并将成为行业发展的新趋势。

　　消除实体店和电商之间的壁垒，借助于便捷的物流体系，实现线上线下双渠道零售模式的融合，这就是"智慧零售"的核心。目前智慧零售的相关技术已经相对成熟。2020年, 50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的AI应用来完成; 85%的消费者互动将不再需要人工来进行。